Hvordan sammenligner din leverandør?(Billede: Getty Images)
Storbritanniens energivirksomheder undlader at levere en rimelig servicestandard til kunderne, viser tal, da regulator Ofgem forbereder sig på at hæve priserne på op til 15 millioner husstande i denne uge.
Blot én Big Six -udbyder - virksomhederne med flest kunder - gjorde det til en liste over 10 leverandører, der leverede den bedste service, mens Shell Energy, det største firma uden for Big Six, rangerede som 10. på kun 2,5 stjerner.
Den kvartalsvise meningsmåling fra Citizens Advice advarede om, at penge ikke altid køber god service, da det afslørede, at snesevis af velrenommerede energileverandører ikke leverer kundeservice.
hundepoter i sne
Rapporten målte antallet af klager, opkaldstider og hvor let det var at skifte.
Det sagde, at af de 20 billigste takster, der er tilgængelige lige nu, er 10 hos leverandører med de højeste kundeservicescores, mens kun fem er hos leverandører i de nederste 10.
Det fandt Orbit Energy at være den værste scorer, efterfulgt af Symbio og Utilita.
Citizens Advice sagde, at 6 millioner husstande vil kæmpe for at betale deres energiregninger på grund af pandemien
Stjerneklassificeringen, der så på scoringer mellem oktober og december 2020, betegnede også PFP Energy og ENSTROGA som de dårligste performere.
I mellemtiden kommer Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy og Co-Operative Energy på toppen.
Velgørenhedsorganisationen sagde, at en fjerdedel af energikunderne - svarende til over 6 millioner husstande - er bekymrede for, at de vil kæmpe for at betale deres energiregninger på grund af pandemien.
Det opfordrer dårlige udøvere i stjerneklassificeringstabellen til at forbedre deres kundeservice - herunder tackle faktureringsfejl og vanskeligheder med at kontakte leverandører.
anfield road stander design
Alistair Cromwell, fungerende administrerende direktør for Citizens Advice, sagde: I en tid, hvor så mange mennesker står over for jobtab og økonomiske problemer, er det uacceptabelt, at energiregninger er en anden kilde til stress. Med stigningen i energiprisloftet bliver mange nødt til at betale mere og med rette forvente en anstændig service. Leverandører skal træde til for at give deres kunder, hvad de fortjener.
Alle bør overveje, om de får værdi for pengene fra deres leverandør - at betale mere betyder ikke altid, at du får en bedre service. Tøv ikke med det, hvis det ikke er godt nok. Kig forbi, hvis du kan.
Tallene kommer som energiregulatoren forbereder sig på at øge prisloftet for 15million husstande fra torsdag.
Ofgem sagde, at priserne vil stige på grund af et spring i engrospriser fra 1. april .
Det maksimale beløb, leverandører får lov til at opkræve kunder på standardvariabler eller standard energitakster, stiger med £ 96 til £ 1.138.
Tallene fra borgerråd viser imidlertid, at med de gennemsnitlige omkostninger ved den billigste takst lige nu 900 pund, kunne husstande spare 238 pund ved at skifte og droppe.
Højest scorende energileverandører
- Igloo Energy
- M&S Energy
- Outfox markedet
- Kooperativ energi
- Blæksprutte energi
- GoTo Energy
- Grøn energi
- EDF Energy
- Påvirke energi
- Zebra Power
For at finde ud af det bedste tilbud til din husstand, se vores guide til hvordan du skifter din energileverandør .
Lavest scorende energileverandører
- Orbit Energy
- Symbio Energy
- Værktøj
- PFP Energy
- ENSTROGA Energy
- ESB Energi
- Eon
- Økotricitet
- Utility Point
Shell Energy
Tilmeld dig NEWSAM Money's nyhedsbrev for at få de seneste råd og nyheder
Fra universel kredit til frist, ansættelsesrettigheder, rejseopdateringer og nødhjælp - vi har alle de store økonomiske historier, du har brug for at vide om lige nu.
Tilmeld dig vores NEWSAM Money -nyhedsbrev her.
