Storbritanniens 'værste' mobilnetværk - og virksomheden, hvor kunderne er gladest

Vodafone er blevet vurderet til Storbritanniens dårligste mobiltelefonudbyder for syvende år i træk i en kundetilfredshedsrapport.

EE og Virgin Mobile er de næste på den ulykkelige liste, mens mindre udbydere, såsom Utility Warehouse og Giffgaff, kom øverst for service og værdi for pengene.

Den årlige Hvilken? rapporten spurgte 3.683 medlemmer af offentligheden, hvordan de ville rangere deres udbyder for værdi og service.

En ud af syv Vodafone -kunder sagde, at de for nylig har modtaget en uventet dyr eller forkert regning (Billede: AFP)

Det fandt ud af, at Storbritanniens største virksomheder - Vodafone, EE, O2 og Three - varierede fra gennemsnit til skuffende ifølge deres kunder, på trods af at de leverede et overvældende flertal af markedet.

Det er oven på dem alle stigende priser i denne måned i en inflationsafhængig stigning, der fik regninger til at springe med hele 4,1%.

Vodafone havde den værste samlede kundetilfredshedsscore (49%), hvor hver sjette kunde fortalte Hvilken? de ville ikke anbefale det til en ven eller et familiemedlem.

En ud af syv Vodafone -kunder sagde også, at de havde modtaget en uventet dyr eller forkert regning.

Det kommer otte måneder efter, at firmaet tilføjede en ekstra £ 1 til en million regninger - i en & apos; gratis sikkerhedsforsøg & apos; der fornyes automatisk, hvis den ikke annulleres.

Tallene kommer også to år efter, at firmaet blev idømt en bøde på 4,6 millioner pund for to undersøgelser, der fandt ud af, at det var forkert håndtering af kundeklager og ikke formåede at kreditere mere end 10.452 pay-as-you-go-kunder, der fyldte op på deres konti.

kan dwp finde ud af om besparelser

Mobilnetværk vurderet

Kilde: Hvilken?

Andre steder blev EE nummer to fra sidste, efter at have delt den laveste placering med Vodafone sidste år.

En ud af syv undersøgte EE -kunder betaler mere end £ 50 om måneden for deres kontrakt, hvilket gør netværkets lave score for pengene for pengene ikke overraskende.

peter kay og paddy mcguinness

Næsten hver femte EE -kunder sagde, at de synes, at deres månedlige regning er for dyr.

EE -kunder siger, at deres regninger er for dyre - mens dem på O2 siger, at Prioritet balancerer det (Billede: Getty)

O2 klarede sig bedre end Vodafone og EE, men var stadig langt efter de mest vurderede udbydere.

Kunder & apos; største klage var at modtage uønsket og irriterende marketingkommunikation.

Ikke alle kunder blev dog afskrækket, da over halvdelen værdsatte de incitamenter og belønninger, der tilbydes af O2, såsom dets gratis prioriterede service.

Tre mobilkunder sagde, at den største tur er dårlig forbindelse (Billede: Dette indhold er underlagt ophavsret.)

Den højest placerede blandt de fire store udbydere, Three, scorede godt for pengene for pengene, men tre ud af 10 kunder sagde, at de havde oplevet et meget dårligt signal, og en tredjedel af dem, der havde forladt Three i de sidste to år, havde gjort det for at søge bedre netværksdækning fra en anden udbyder.

Imidlertid vil 86% af kunderne stadig anbefale Three til en ven eller et familiemedlem.

Dårligt signal? Det sker for millioner af os hvert eneste år

Utility Warehouse toppede bordet i år og slog sin rival Giffgaff for første gang.

Ni ud af 10 adspurgte kunder sagde, at de ville anbefale Utility Warehouse til en ven.

Kunderne vurderede dets værdi for pengene som god eller fremragende-på taksten på 10 £ om måneden får kunderne flere minutter og tre gange flere data end folk på Vodafones 30-dages sim-plan, der koster 13 £.

Alex Neill, hos hvilken? sagde: 'De største udbydere halter bagefter mindre rivaler, der gør et bedre stykke arbejde med at give kunderne, hvad de vil med hensyn til service og værdi for pengene. Kunder, der er mætte, bør se til at skifte udbyder så hurtigt som muligt.

'Nye reformer vil snart betyde, at mobilkunder vil kunne skifte udbyder via sms, hvilket vi håber vil gøre det hurtigere og lettere for kunderne at søge en bedre aftale.'

Læs mere

Forbrugerrettigheder

Hjælp! Jeg får en dårlig service

Når du tilmelder dig en handel, forventer du, at det er en ret ligetil proces, dvs. du modtager en service, og efterfølgende betaler for den.

Men som statistikken ovenfor tyder på, er dette ofte ikke tilfældet, idet mange kunder modtager en dårlig aftale, som ikke gavner dem helt.

Hvis du er i den position, er der et par trin, du kan tage for at løse det.

• Dårligt mobilsignal: Du har rettigheder i henhold til loven om salg af varer og tjenester. Hvis der ikke er noget mobilsignal i dit område, og du konstant mister service, kan du muligvis opsige kontrakten for manglende opfyldelse.
  
  Adressér dine bekymringer med kundeservice, og bed dem om at løse det. For at bevare din brugerdefinerede kan de tilbyde dig en signalforstærker (en enhed i router-størrelse, der opretter forbindelse til din wi-fi). Dette burde være gratis, hvis de beder dig om at betale, skal du stå fast.
  
  Vær opmærksom på, at du muligvis også kan kræve penge tilbage for eventuelle afbrydelser og kompensation oveni - så rejs denne bekymring. Hvis problemet vedvarer efter at have undersøgt alle veje, kan du forlade straffri.

  anthony joshua vs tyson raseri

• Hvis din telefon er forringet: Hvis din telefon ikke er egnet til formålet, & apos; uden egen skyld har du rettigheder i henhold til lov om salg af varer og tjenester. Tag det op med din udbyder, og bed dem om at løse problemet. De kan udskifte den eller tilbyde at reparere telefonen - og dette bør være gratis.
  
  Hvis de nægter at samarbejde, eskalerer det gennem klager, og hvis du stadig ikke er tilfreds med resultatet, skal du bede om et fastlåst brev og eskalere det til enten Ombudsmandstjenester: Kommunikation eller den Kommunikations- og internettjenester (CISAS). Alle virksomheder skal være medlemmer af en af ​​disse to ordninger.

• Brug din opsigelsesperiode: Hvis du bor i et område, der er særligt problematisk, eller du vil teste et netværk, har du 14 dage fra salgsstedet til at ændre mening.

• Stiger dine regninger? Hvis du ikke blev advaret om dette, da du første gang underskrev din kontrakt, eller hvis det ikke er nævnt i det småt, har du lovligt ret til at afslutte din plan uden straf. Disse er Ofcom -regler, og firmaet kan ikke nægte dig. Hvis du vil holde fast i dem, kan du prutte om det til et bedre tilbud i stedet.

• Jeg er fanget af min udbyder, fordi jeg vil beholde mit nummer. Kontakt dit netværk og spørg om din PAC -kode - dette giver dig mulighed for at overføre dit nummer til din nye udbyder. Dit netværk kan benytte lejligheden til at tale dig ind i en ny aftale med dem - men hvis det ikke er godt nok, skal du ikke være bange for at sige nej. Ofcom oplyser de skal give dig din PAC -kode, hvis du vil have den, og den skal straks udstedes til dig over telefonen eller inden for to timer i en sms.