Ændringen i udbyderen vil nu koste British Gas 1,73 millioner pund(Billede: REX/Shutterstock)
British Gas har sagt, at det vil betale 1,48 millioner pund til kunder og 250.000 pund mere til energibesparelsesfonden efter at have skiftet målerudbydere og ikke fortalt folk, hvad det betød for dem i tide.
Ændringen gjorde, at nogle mennesker ikke var i stand til at fylde deres forudbetalte målere op, da minimumsbeløbet blev femdoblet fra £ 1 til £ 5, mens de butikker, folk var nødt til at gå til, også ændrede sig.
Energitilsynet Ofgem sagde: 'Nogle kunder er muligvis slukket forsyningen som følge heraf eller har lidt skade gennem spildte rejser til butikker, hvor de ikke længere kunne fylde op.
mcbusted turnédatoer 2014
'Desuden kunne kunderne ikke kontakte British Gas' forespørgselslinje dagen for ændringen. '
Ændringen blev indført midt på vinteren (Billede: REUTERS)
Skiftet fra Paypoint til Payzone, der gik live den 1. januar 2020, ramte mere end en kvart million forudbetalte kunder.
Men kunderne fik først at vide om det i december 2019.
'Dette efterlod utilstrækkelig tid for kunderne til at skifte leverandør, hvis de fandt, at de nye ordninger var problematiske,' sagde Ofgem.
Oven i det indeholdt meddelelsen ikke kontaktnumre, som kunderne kunne ringe til, i stedet for at levere links til websteder.
'De kunder, der ikke er bekendt med eller uden adgang til internettet, kan have haft svært ved at kontakte British Gas i tilfælde af, at de kæmpede for at fylde op,' sagde Ofgem.
'Derudover valgte British Gas ikke at drive sin generelle forespørgselslinje den 1. januar 2020-startdatoen.'
Ofgem sagde, at British Gas ikke gav kunderne nok tid til at skifte leverandør, hvis de fandt, at de nye ordninger var problematiske (Billede: PA)
British Gas har siden sagt, at det vil betale £ 1.48million til berørte kunder, mens de lægger £ 250.000 mere i den frivillige klagefond - administreret af Energy Savings Trust - som støtter forbrugere i sårbare situationer og udvikling af innovative produkter eller tjenester, der ikke er tilgængelige i øjeblikket til energiforbrugere.
Ofgem detaildirektør Philippa Pickford sagde: Når en sådan grundlæggende ændring foretages, f.eks. Hvor målere kan fyldes op, skal energileverandører kommunikere med deres kunder i god tid.
'British Gas burde have informeret alle deres forudbetalte kunder, hvoraf mange er i sårbare situationer, om ændringen i, hvordan de skal fylde deres målere op i vinterperioden.'
Hun tilføjede: Nogle kunder var uvidende om ændringen, før det skete, og kan have haft svært ved at kontakte British Gas, da de valgte ikke at åbne deres generelle forespørgselslinje på farten.
'Andre fik utilstrækkelig tid til at træffe alternative arrangementer, hvis de var utilfredse med skiftet af top-up-udbyder.
Ofgem vil fortsat nøje overvåge markedet for at sikre, at alle kunder beskyttes og behandles fair af deres leverandør.
En talsmand for British Gas fortalte NEWSAM Money: Vi valgte at flytte vores forudbetalte top -up service til Payzone, da vi mener, at de tilbyder den bedste og mest fleksible service til vores kunder og vil tilføje flere forretninger, hvor vores kunder har brug for dem. Vi erkender, at denne overgang ikke var så glat, som den burde have været, og vi vil gerne undskylde igen over for alle påvirkede kunder.
Vi respekterer Ofgem's beslutning og betaler yderligere £ 250.000 til fonden Frivillig afhjælpning. Vi har allerede betalt 1,48 mio. £ i kompensation til vores forudbetalte kunder, der blev påvirket negativt af denne ændring.
Vi ved, at nogle forudbetalte kunder er sårbare, og vi tager vores ansvar over for dem meget alvorligt. Vi sikrede, at alle, der kontaktede os, havde varme og varmt vand - dette omfattede at sende en ingeniør til manuelt at tilføje kredit til måleren, hvis kunden ikke var i stand til at komme til deres nærmeste arbejdstank.
