Du kan få en refusion(Billede: Getty Images)
Tusinder af British Gas -kunder har modtaget en udbetaling, efter at firmaet indrømmede, at det ikke var i stand til at underrette dem om ændringer i deres forudbetalte målere.
vaskeanvisning symboler dk
Leverandøren, som er Storbritanniens største gas- og elektricitetsudbyder, sagde, at den har udbetalt mere end 1,73 millioner pund i refusioner for fejl, der går tilbage til december 2019.
På det tidspunkt undlod British Gas at informere en række forudbetalte kunder om en ændring af deres top-up-udbyder.
Det formåede heller ikke at underrette dem om en ændring i det mindste forbrugsgebyr.
Nogle kunder mistede deres forsyning som følge heraf, mens andre foretog spildte rejser til butikkerne for kun at opdage, at de ikke længere kunne fylde deres brug op.
Derudover kunne kunderne ikke kontakte British Gas & apos; forespørgsel linje ændringsdagen.
Hvad skete der?
British Gas sagde, at 270.000 husstande var ramt (Billede: Getty)
British Gas undlod at meddele omkring 270.000 forudbetalte kunder om et skift af top-up-udbyder, fra Paypoint til Payzone, der gik live den 1. januar 2020.
Leverandøren informerede de fleste af sine kunder om ændringen i top-up udbyder i december 2019.
Disse breve indeholdt ikke kun oplysninger om skiftet af top-up udbyder, men også om ændringen i minimum påfyldning fra £ 1 til £ 5.
costa kaffe fri kaffe
Mand vinder Lottery jackpot efter at have købt første billet nogensinde
Annoncørindhold fra MENNESES POSKODELOTERI
Lucky Lottery -vinderen Sufyaan Baileche samlede 30.000 pund på Folkets postnummerlotteri - alt takket være hans mor, der nager ham til at komme ind.
Den 26-årige, fra Essex, sagde: 'Hun vil ligne, & apos; jammy git, du har gjort det i to måneder og se, hvor meget du har vundet! & Apos;' Klik her for at læse hans fulde bemærkelsesværdige historie!
Folkets postnummerlotteri koster £ 10 om måneden, og der er garanterede vindere hver dag.
Og det er ikke kun spillere, der vinder med People's Postcode Lottery - gode sager vinder også. Med et minimum på 32% fra hver billet til velgørende formål, har spillerne indsamlet mere end 500 millioner pund til tusinder af velgørende formål og gode formål.
Besøg postcodelottery.co.uk eller Facebook og Twitter for mere information!
Ofgem sagde, at dette efterlod utilstrækkelig tid for kunderne til at skifte leverandør, hvis de fandt, at de nye ordninger var problematiske.
west ham venskabskampe 2014
Meddelelsen indeholdt ikke telefoniske kontaktoplysninger, men indeholdt i stedet links til internettet. De kunder, der ikke er bekendt med eller uden adgang til internettet, kan have haft svært ved at kontakte British Gas i tilfælde af, at de kæmpede med at fylde op.
Derudover lukkede British Gas sin generelle forespørgselslinje den 1. januar 2020-startdatoen.
new england verdensmesterskabssæt
Ofgem sagde, at da British Gas besluttede at skifte til Payzone, formåede det ikke tilstrækkeligt at kommunikere ændringerne til sine kunder.
Bekymret for regninger? Få de seneste penge råd, nyheder og hjælp direkte til din indbakke - tilmeld dig på NEWSAM.co.uk/email
Hvem er påvirket?
Enhver, der ikke blev underrettet om ændringen i leverandøren på det tidspunkt, eller som stod uden tilstrækkelig tid til at skifte leverandør efter meddelelsen. Dem, der heller ikke blev gjort opmærksom på ændringen i minimumsudgifterne, kan også blive skyldt penge tilbage.
Forudbetalte husstande, der foretog spildte rejser for at fylde deres målere op, kan også skyldes refusion.
Hvordan kan jeg kræve pengene tilbage?
British Gas sagde, at det allerede har betalt 1,48 millioner pund til påvirkede kunder for sine fejl og vil betale yderligere 250.000 pund til energikassen.
Men hvis du var kunde i denne periode eller blev påvirket af de annoncerede ændringer, kan du kontakte os for at se, om du skylder penge.
Dette kan gøres på British Gas hjælp og support side online eller over telefon ved at ringe 0330 100 0303.
Du skal bruge din sidste regning eller British Gas kundenummer til rådighed. Du skal også være regningsbetaleren registreret på kontoen.
lily james sky mobil
En talsmand for British Gas sagde: 'Vi valgte at flytte vores forudbetalte top -up -service til Payzone, da vi mener, at de tilbyder den bedste og mest fleksible service til vores kunder og tilføjer flere forretninger, hvor vores kunder har brug for dem. Vi erkender, at denne overgang ikke var så problemfri, som den burde have været, og vi vil gerne undskylde igen over for enhver kunde, der påvirkes.
'Vi respekterer Ofgem's beslutning og betaler yderligere £ 250.000 til fonden Frivillig afhjælpning. Vi har allerede betalt 1,48 mio. £ i kompensation til vores forudbetalte kunder, der blev påvirket negativt af denne ændring. Det er ikke nødvendigt for nogen kunde at kontakte os, da alle de berørte er blevet betalt.
'Vi ved, at nogle forudbetalte kunder er sårbare, og vi tager vores ansvar over for dem meget alvorligt. Vi sikrede, at alle, der kontaktede os, havde varme og varmt vand - dette omfattede at sende en ingeniør til manuelt at tilføre kredit til måleren, hvis kunden ikke var i stand til at komme til deres nærmeste arbejdstank. '
