Nedbrud på Currys PC World, efter at kunderne får falske oplysninger om garantier

Hovedgade

Dit Horoskop Til I Morgen

CMA fandt, at mange af forhandlerens vilkår var forvirrende - med selv arbejdere uvidende om, hvordan garantierne fungerede(Billede: PA)



Currys PC World har fået besked på at rydde op i sine handlinger over sine udvidede garantier, der kan forlade kunderne uden for lommen.



Det sker efter, at mystery shoppere fandt ud af, at omkring en fjerdedel af personalet ikke kunne levere nøjagtige oplysninger om udvidede garantier - herunder om kosmetisk skade var dækket som en del af vilkårene og betingelserne.



Udvidede garantier giver folk mulighed for at betale for øget beskyttelse, når de køber produkter, ud over standardgarantien.

I henhold til Konkurrence- og Markedstilsynets vilkår skal alle elektriske detailhandlere, der sælger udvidede garantier, give nøjagtige oplysninger til deres kunder, så de kan træffe velinformerede beslutninger om, hvorvidt den ekstra dækning er værd at købe.

prisliste for nhs behandlinger

Som en del af disse vilkår arrangerede Currys PC World, at mystery -butikker fandt sted i 100 af sine butikker - hvilket afdækkede nogle store bekymringer.



For eksempel fik kunderne at vide, at produkter ville blive udskiftet, hvis de blev beskadiget, men stadig fungerede, når dette ikke var tilfældet.

Kunder betaler muligvis for politikker, de ikke har brug for [stock image]



didi danser på is

Læs mere

Top pengehistorier
Morrisons sælger påskeæg for 25p Fristbetaling er bekræftet KFC åbner 100'er butikker igen til levering Supermarked leveringsrettigheder forklaret

CMA har siden arbejdet med Currys for at forbedre den måde, den sælger denne type garanti på.

Forhandleren foretager nu flere ændringer, herunder introduktion af ekstra uddannelse til personalet; og plakater og foldere rundt i butikkerne vil blive tydeligere ved at forklare, hvad der er og ikke er dækket.

Currys vil også implementere et nyt månedligt mystery shopping -program for at sikre, at dets personale overholder reglerne.

ken pearce grand designs

Kunder fortæller os, at de værdsætter fordelene ved vores reparations- og supportplan, og vores kolleger er uddannet til at hjælpe dem med at træffe en informeret beslutning om, hvorvidt planen er den rigtige for dem, 'sagde en talsmand for Dixons Carphone.

'Vi har aktivt engageret os i CMA for at sikre, at salgsprocessen i vores butikker konsekvent opfylder den krævede standard. Som CMA fremhæver i sit brev til os, har vi allerede taget en række trin for at imødekomme deres anbefalinger, og vi er enige i CMA's kommentar om, at disse handlinger bør føre til fordele for vores kunder.

Ud over at sikre detailhandlere at sælge udvidede garantier retfærdigt, har CMA i dag offentliggjort en guide om, hvad folk skal overveje, inden de udsteder en udvidet garanti.

Det advares om, at:

michelle keegan mark wright
  • Udvidede garantier er valgfri - du behøver ikke købe en

  • Du er muligvis allerede dækket, så tjek andre forsikringsprodukter, f.eks. Boligindhold

  • Tænk over, om du virkelig har brug for beskyttelse. Ville det være mere omkostningseffektivt at købe en erstatning end at betale for en udvidet garanti?

  • Der kan være bedre muligheder end at købe en udvidet garanti. For eksempel, hvis du har masser af gadgets, er det måske billigere i det lange løb at købe flere vareforsikringer.

  • Hvis du vil købe en udvidet garanti, behøver du ikke beslutte dig på det tidspunkt, du køber

  • Du kan shoppe rundt. Tjek sammenligningssider for den bedste pris og funktioner

    winona ryder og johnny depp

Hvis du tror, ​​at du er blevet misforhandlet en udvidet garanti, bør dit første opkaldspunkt være at klage.

Du kan også kontakte Borgerråd , Forbrugerrådgivning Scot og Nordirland Forbrugerlinje for yderligere hjælp.

Taler om krisen, Adam French, Hvilken? forbrugerrettighedsekspert, sagde: 'Dette er et velkomment træk, og vi ser frem til at se Currys PC World hurtigt gennemføre disse ændringer for at sikre, at kunderne er bevæbnet med de korrekte oplysninger, når de træffer en beslutning om udvidede garantier.

'Vi vil også opfordre kunderne til at læse vilkårene og betingelserne, før de køber en udvidet garanti, da deres ret til at returnere, reparere eller udskifte en vare allerede er omfattet af forbrugerrettighedsloven.'

Se Også: