Snesevis af EE- og BT -kunder blokerede for gratis dataroaming på ferie - trods rejser inden for EU

Bt Mobile

Dit Horoskop Til I Morgen

Kunder bør underrettes om forbuddet, inden de indgår en kontrakt



En række EE- og BT -kunder har ikke været i stand til at få adgang til gratis data, opkald og tekster i udlandet i sommer - på trods af nye love, der betyder, at virksomheder ikke længere kan opkræve kunder for at bruge deres britiske godtgørelse i Europa.



Den 15. juni, nye regler trådte i kraft, der forbød netværk at opkræve feriegæster at ringe, sms'e eller surfe på nettet i omkring 40 lande - men det er nu kommet frem, at nogle kunder muligvis har gået glip af, fordi de mislykkedes med den første kreditkontrol.



Hvad skete der præcist?

British Telecom (BT) logo

En kunde sagde, at han var fuldstændig uvidende om forbuddet - indtil han tog til udlandet (Billede: Getty Images)

Hver kunde, der tegner en mobiltelefonkontrakt, skal først bestå en kreditkontrol. I de fleste tilfælde, f.eks. Med O2 eller Vodafone, hvis du falder, vil du slet ikke kunne tilmelde dig.

EE og BT - som begge er ejet af BT -koncernen - tager dog en godtgørelse på bekostning af din verdensomspændende roaming.



I stedet vil de indføre et tre til seks måneders forbud mod roaming på tværs af din konto - hvilket betyder, at du ikke vil kunne bruge din telefon i udlandet, uanset om du betaler for det eller ej.

Virksomhederne siger, at disse politikker er for at 'beskytte' kunder og reducere deres egen kommercielle risiko.



Forbuddene, som ikke er nye, gælder for alle kunder, der fejler deres kreditkontrol - på trods af at gratis dataroaming i hele EU nu er loven.

EE siger, at en af ​​hovedårsagerne til forbuddet er at beskytte kunderne mod at bruge premium -numre, som kan opkræves i udlandet.

England vs Bulgarien kanal

Læs mere

Alt hvad du behøver at vide om kreditrapporter
Sådan øges din kreditvurdering Tjek din kreditrapport gratis 5 myter om kreditrapporter Hvad banker ser, når du ansøger om et lån

I lyset af afsløringen siger BT nu, at & apos; vil overveje at ophæve forbuddet fra sag til sag & apos ;.

EE siger, at nogle berørte kunder også kan vælge at betale et depositum på 50 £ for at kunne færdes.

BT Mobile -kunde Robert, 28, fra London, fortalte PengeSavingExpert - der først afdækkede problemet - at han ikke var klar over forbuddet, indtil han opdagede, at han var blevet blokeret i udlandet.

'Jeg indgik min kontrakt i maj 2017 uvidende om, at jeg havde blokken på plads. Da jeg for nylig rejste til Italien [i august], havde jeg slet ingen forbindelse til et netværk. Jeg talte med kundeservice og fik at vide, at blokken var på plads, «fortalte Robert til MoneySavingExpert.

'De har givet mig en kreditfradrag [i Storbritannien], men tillader mig ikke at roaming i EU, hvilket virker lidt underligt, da der ikke ville være ekstra gebyrer.'

EE mobiltelefon butik

EE siger, at kunder, der fejler kreditkontrol, vil kunne betale et depositum for at færdes i udlandet (Billede: Getty)

En talsmand for EE sagde: 'Alle disse muligheder er på plads for at give det største udvalg til alle vores kunder, selv dem, der har haft en dårlig kredithistorie, samt beskytte dem mod yderligere økonomisk stress og os mod svig og risikoen for dårlig gæld. '

EE har også sagt, at kunder, der fejler kreditkontrol, kan vælge at betale et depositum på £ 50 for at strejfe - dette vil derefter blive returneret efter tre måneders regelmæssige regningsbetalinger.

I de mest ekstreme tilfælde, hvor kunderne har en meget dårlig kredithistorie, siger netværket, at det kan tilbyde kunden en meget grundlæggende SIM-månedlig månedlig abonnement, der ikke har mulighed for at strejfe, ringe internationalt eller bruge premium-rate-tjenester.

Når de er berettigede til at opgradere eller ændre planer, kan disse kunder derefter gå videre til en fuldt udstyret plan, hvis de har etableret en god betalingsrekord.

En BT -talsmand sagde: BT Mobile arbejder med sine kunder for bedst muligt at forstå deres behov og foreslår planer i overensstemmelse hermed. Som en del af denne proces er det vores politik for nye kontraktkunder at gennemgå et kreditkontrol. Hvis en kunde fejler en kreditkontrol, introducerer vi en bar i en periode på 6 måneder, der har til formål at beskytte både vores kunder og reducere vores kommercielle risiko.

En kunde får besked under købsprocessen, hvis de har fejlet kreditkontrollen, og det er derefter op til dem at vælge, om de vil fortsætte og tilmelde sig som en BT Mobile -kunde i første omgang på en indenlandsk sim -kontrakt.

Hvis vi løfter baren (som ikke kun dækker EU, men RoW -roaming og international direkte opkald), udsætter dette kunden for at opkræve flere gebyrer (op til en grænse på 50 EUR i hele EU og RoW -roaming pr. Måned og ubegrænsede gebyrer på IDD). Nogle af disse personer, der repræsenterer en meget lille procentdel af vores kundebase, herunder husholdninger med lav indkomst og er mindst i stand til at tilbagebetale disse gebyrer, når de faktureres.

Vi opfordrer altid vores kunder til at tjekke deres regning i MyBT -appen eller online og kontakte kundeservice, hvis de har spørgsmål om fakturering. Tilføjelsen af ​​denne bar fungerer som et ekstra lag af beskyttelse for kunderne.

Gratis dataroaming -fakta

Torsdag den 15. juni blev det ulovligt at opkræve folk mere for at bruge deres telefoner i et EU -land end et andet.

Det betyder, at du kommer til at bruge data, opkald og tekster på nøjagtig samme måde i det europæiske fastland, som du kan derhjemme.

Men netværk har meget forskellige opfattelser af, hvilke lande de inkluderer gratis i deres planer - med Schweiz, Scandanvia, Kanaløerne og Monaco alt inkluderet eller ekskluderet afhængigt af din aftale.

Og andre planer omfatter steder så forskellige som Sri Lanka, Singapore, Australien og USA sammen med Europa.

Disse er de lande, der er inkluderet i de store netværk:

Her er de centrale spørgsmål besvaret - herunder hvad sker der med gratis roaming efter Brexit

Se Også: