(Billede: Getty Images)
Energileverandøren E.ON er blevet pålagt at betale tusinder tilbage til husholdningerne efter at have overopladet næsten 2 millioner kunder i december sidste år.
Virksomheden vil også betale yderligere 627.312 pund til energibesparelsesfonden, sagde Ofgem.
Refusionerne er knyttet til en teknisk fejl i december, efter at leverandøren foretog ændringer i E-kredit-timer til forudbetalte (PPM) kunder.
Fejlen resulterede i, at kunder betalte deres regninger tidligt automatisk via direkte debitering.
Et flertal af de berørte betalinger skulle foretages i januar 2021, men E.ON tog fejlagtigt betalinger den 24. december 2020, tilføjede Ofgem.
Fejlen, rapporteret af The NEWSAM juledag, fandt over en million kunder at blive påvirket på det tidspunkt, hvor en enkelt mor forlod hjælpeløs efter at være blevet opkrævet £ 170 uden advarsel.
Blev du påvirket af den tidlige sigtelse? Lad os vide: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
kate garraway se igennem
Kunder er blevet bedt om at kontakte leverandøren for at arrangere en refusion
Tusinder flere stod over for egen regning, uventede kassekreditter, vanskeligheder med at foretage betalinger inden jul og andre uforudsete omstændigheder.
Tilsynsmyndigheden sagde, at E.ON ikke foretog de nødvendige kontroller for at sikre, at dette ikke ville føre til utilsigtede konsekvenser for kunderne.
Virksomheden har hidtil betalt £ 55.039 i godtgørelser og goodwillbetalinger til kunder, der kontaktede leverandøren for at sige, at de havde lidt ekstra gebyrer, udgifter eller anden skade som følge af, at afgifterne blev taget tidligt.
Det sagde, at E.ON -kunder skulle søge erstatning, hvis de blev påvirket negativt og ikke allerede har været i kontakt med E.ON.
Dette inkluderer alle bankomkostninger, der påløber som følge af den tidlige betaling.
Anna Rossington, direktør for detailhandel i Ofgem, sagde: Ofgem forventer, at leverandører overholder betingelserne for kontrakter, de har med kunderne, især de aftalte betalingsdatoer for direkte debitering.
Denne fejl er en påmindelse til leverandører om, at når de foretager ændringer i deres systemer, skal de foretage passende kontrol for at undgå utilsigtede konsekvenser for kunderne.
Ofgem er altid parat til at arbejde med leverandører, der ikke har overholdt deres forpligtelser, men som har selvrapporteret og er fast besluttet på at rette tingene, som E.ON har gjort. '
civil enforcement ltd retssager
Jeg blev overopladet - hvordan kan jeg få mine penge tilbage?
E.ON sagde, at kunder, der allerede har rejst klager, er blevet refunderet i alt 55.039 £.
Leverandøren sagde disse & goodwillbetalinger & apos; blev dækket for eventuelle ekstra gebyrer, som kunderne måtte have oplevet på grund af den tekniske fejl.
Det sagde, at E.ON -kunder skulle søge erstatning, hvis de blev påvirket negativt og ikke allerede har været i kontakt med leverandøren.
Kunder kan kontakte os ved at ringe til 0345 052 0000. Linjerne er åbne 8.00-20.00 mandag til fredag og 8.00-18.00 på lørdage.
Det er værd at bemærke, at kun regningsbetaleren eller den person, der er registreret på kontoen, vil kunne diskutere gebyrerne.
Sørg for, at du også har oplysninger om ekstraomkostninger og dit kontonummer til rådighed.
Will Owen, energiekspert hos Uswitch, sagde: 'Der vil sandsynligvis være mange flere kunder, der er berørt af denne fejl, som endnu ikke har kontaktet E.ON for kompensation.
Hvis du er en E.ON -kunde, skal du kontrollere dine regninger for at se, om du blev debiteret tidligt, og kontakte leverandøren, hvis du ikke hører fra dem om en goodwillbetaling.
Det er vigtigt altid at holde øje med alt, der kommer ud af din bankkonto, og hvis du opdager noget usædvanligt, skal du straks kontakte din udbyder.
Tilmeld dig NEWSAM Money's nyhedsbrev for at få de seneste råd og nyheder
Fra universel kredit til frist, ansættelsesrettigheder, rejseopdateringer og nødhjælp - vi har alle de store økonomiske historier, du har brug for at vide om lige nu.
Tilmeld dig vores NEWSAM Money -nyhedsbrev her.
