Easyjet fjernede tre store britiske hubs den 1. september på grund af et kraftigt fald i bookinger(Billede: PA)
menneskelig tusindbens sand historie
EasyJet -feriegæster hævder, at de har været uden for lommen af flyselskabets beslutning om at lukke sin base i Newcastle lufthavn .
Passagerer har beskyldt budgetflyselskabet for at have udsendt forkerte oplysninger om flyvninger - herunder undladt at aflyse afgange, på trods af at hundredvis af rejser ikke længere foregår.
De siger, at de ikke har været i stand til at kræve deres penge tilbage som følge af fiaskoen.
Passagerer fortalte vores søster titlen Chronicle Live at flyvninger stadig vises som & apos; aktive & apos; online, med en nedtælling til afgang.
Da de kontaktede easyJet's callcenter, fik de at vide, at deres fly først måtte blive aflyst 30 dage før start - hvilket efterlod nogle bekymrede for at kræve deres penge tilbage.
Michael Wall, 60, fra Royal Quay, North Shields, er i gang med at kræve refusion for aflyste flyvninger til Alicante i december og januar.
Men han var forvirret over, hvorfor han ikke var i stand til at anmode om sine penge tilbage til flyvninger til Korfu i juni og en anden til Alicante i august.
Mange flyvninger fremstår stadig som 'aktive' online, på trods af at basen nu er lukket (Billede: Newcastle Chronicle)
Han sagde: 'Det er skuffende og irriterende. Kundeservicen fra easyJet har været meget dårlig, og vi har nu indgivet en formel klage.
jeg er en celeb falsk
'Vi har ringet flere gange. Når de sagde, at en vejleder ville ringe tilbage på et bestemt tidspunkt, og det gjorde de ikke. Ved en anden lejlighed lagde de på mig.
'Vi arbejder hårdt og sparer vores penge for at betale for vores ferie. Hvad hvis virksomheden går i stå i mellemtiden? '
De seneste oplysninger fra easyJet er kommet som et chok for Tracy Alexander-Hill fra Wallsend, der stadig venter på refusion fra easyJet for flyrejser til Barcelona for at fejre sin søsters 50 års fødselsdag i juni næste år.
Den 53-årige sagde: 'Du kan ikke længere flyve til Barcelona direkte fra Newcastle, men det siger stadig online, at mit fly foregår.
'Vi har betalt for at tage af sted på ferie, og vi ved nu, at flyvningen ikke kommer til at ske, så vi burde have ret til vores penge tilbage.
'Jeg er ikke parat til at vente til maj med at få refunderet et fly, jeg ved nu ikke vil foregå. Det er helt modbydeligt. '
Hvad easyJet siger
Passagerer siger, at de ikke har været i stand til at kræve deres penge tilbage som følge af fiaskoen (Billede: PA)
EasyJet sagde, at det i øjeblikket aflyser tjenester løbende med flyvninger frem til marts 2021 nu afsluttet.
Flyselskabet sagde imidlertid, at kunder med internationale flyvninger fra Newcastle Lufthavn, der ikke fortsætter på grund af baselukningen, kan kræve refusion - selvom deres flyvninger endnu ikke skal aflyses.
engel betydning af 111
En talsmand for easyJet sagde: 'Vi beklager, at hr. Og fru Wall blev forkert informeret om deres muligheder. Vores team har kontaktet dem for at undskylde fejlen og har givet fuld refusion.
'Efter beslutningen om, at easyJet ville lukke sin base i Newcastle, er et aflysningsprogram for berørte flyvninger i gang, og aflysninger frem til marts 2021 er afsluttet.
'Vi kommunikerer direkte med berørte kunder, og vi har også forhindret kunder i at foretage nye bookinger i mellemtiden.
'Vi vil gerne forsikre kunderne om, at vi kontakter dem, hvis fly er påvirket med klar vejledning om deres muligheder, herunder at skifte til et andet fly gratis, modtage en kupon eller en refusion.
'Newcastle Lufthavn vil fortsat være en del af easyJets rutenetværk, og derfor vil flyvninger til Bristol, Belfast og Nice fortsat køre.'
Permanente lukninger
EasyJet's base i Newcastle var en af tre, der skulle lukkes den 1. september (Billede: Getty Images)
Budgetflyselskabet easyJet afskaffede tre store lufthavne den 1. september og påvirkede tusinder af passagerer i hele Storbritannien.
Budgetflyselskabet tog beslutningen om at lukke sine baser i Stansted, Southend og Newcastle og berørte 670 medarbejdere.
hvad betyder 63
EasyJet -administrerende direktør Johan Lundgren sagde: 'Vi har været nødt til at tage den meget vanskelige beslutning om at lukke tre britiske baser som følge af den hidtil usete virkning af pandemien og tilhørende rejserestriktioner, forstærket af karantæneforanstaltninger i Storbritannien, som påvirker efterspørgslen efter rejser . '
På det tidspunkt sagde flyselskabet, at det 'vil informere berørte kunder om deres muligheder', herunder at flytte til en anden lufthavn eller modtage fuld refusion i de kommende dage.
'I tæt samarbejde med vores medarbejderrepræsentanter er jeg glad for, at vi har kunnet identificere måder at reducere antallet af foreslåede obligatoriske afskedigelser betydeligt ved at tilbyde forbedrede frivillige afskedigelsespakker til alle britiske besætninger sammen med yderligere muligheder som deltid og sæsonkontrakter, basisoverførsler og ulønnet orlov, som vi forventer at resultere i at reducere antallet af jobtab samlet, 'tilføjede Lundgren.
'Vi vil gerne forsikre kunderne på grund af flyvning fra disse lufthavne om, at vi nu kontakter alle, hvis fly er påvirket med klar rådgivning om deres muligheder, herunder omdirigering via alternative lufthavne eller modtagelse af fuld refusion.'
