40.000 kunder blev overopladet(Billede: Getty / Utilita)
Omkring 40.000 af Utilitas energikunder er blevet sendt op til £ 140 tilbage i 'goodwill' -betalinger, efter at virksomheden har overopladet dem for deres energi.
Regulator Ofgem sagde, at i alt 125.000 pund blev opkrævet mere, end det burde have været.
Cirka 6.600 forudbetalte kunder blev overopladet med £ 22.700 over prisloftet for forudbetaling.
Yderligere 33.000 kunder blev overopladet i alt omkring £ 105.000 over det beløb, de skulle have betalt under deres annoncerede takst, men under forskudsbetalingsgrænsen.
Derudover vil 908 kunder få rabat på varme hjem, som i første omgang ikke lykkedes i deres ansøgninger.
Ofgem -direktør for håndhævelse Cathryn Scott sagde: Ofgem overvåger nøje leverandørernes overholdelse af prisloftet, hvilket sikrer, at forbrugerne betaler en rimelig pris for deres energi.
er charlie brooks gravid i det virkelige liv
'Denne sag sender en besked til alle leverandører om, at Ofgem vil gribe ind, hvis de opkræver kunder over loftsgrænsen eller over annoncerede takster.'
Energiprisloftet tæller også for forudbetalte kunder
I henhold til den pakke, der er aftalt mellem Ofgem og Utilita, vil Utilita lave:
- En goodwillbetaling på £ 10 til alle eksisterende kunder, der blev overbetalt, og stiger til £ 15, hvis kunden er på Priority Services Register.
- En betaling på 140 £ til de omkring 900 eksisterende berørte kunder, der havde ansøgt Utilita om rabat på varme hjem, men uden held.
- En ekstra betaling på £ 45.000, der skal indbetales til Ofgem's frivillige klagefond (i øjeblikket administreret på Ofgem's vegne af Energy Savings Trust).
Kunderne har også fået refunderet det beløb, de blev overbetalt.
Utilita fortalte Ofgem selv, at det fejlagtigt selv havde overbetalt forudbetalte kunder.
Efter en undersøgelse fandt Ofgem, at Utilita overopladede omkring 2.000 gasforudbetalte kunder med 14.000 pund og 4.600 forbrugere på elektricitet med omkring 8.700 pund mellem maj og september 2019 sammenlignet med energiprisloftet.
Ofgem fandt også ud af, at Utilita mellem juli 2018 og september 2019 overopkrævede omkring 33.000 elkunder 105.000 pund over det beløb, de skulle have betalt under deres annoncerede takst, men under præmieværdien for forudbetaling.
Scott sagde: 'Ofgem er parat til at arbejde med leverandører, der ikke har overholdt deres forpligtelser, men som har selvrapporteret og er villige til at rette tingene hurtigt.
Utilita -administrerende direktør Bill Bullen sagde: Jeg vil gerne undskylde forbehold til alle kunder, der midlertidigt var ude af lommen. Jeg beklager, at vi ikke udstedte hurtige refusioner i den pågældende periode.
Vi ved, at vi altid kan forbedre os og vil altid modtage kritik af legitime fejl. Ofgem gjorde det klart, at overindsamlingen skyldtes vores manglende gennemførelse af en administrativ proces, der korrigerede den midlertidige overindsamling. Jeg kan forsikre kunderne om, at problemet ikke var med selve taksten, som blev bekræftet i overensstemmelse med loftet.
