Sådan får du en refusion, hvis dit tog er forsinket eller aflyst - dine rettigheder forklaret

Du behøver virkelig ikke at stå for det(Billede: AFP)

I de tolv måneder til april sidste år blev 7,2 millioner jernbanerejser forsinket alene.

Forstyrrelserne forårsagede ødelæggelse for passagererne, nemlig pendlere - kun for at blive forværret yderligere efter januar's prisstigning.

Men du behøver ikke stå for det. Vi spildte 3,6 millioner timer på dårlig service i 2016 - og nu er det tid til at få dine penge tilbage.

Læs mere

Forbrugerrettigheder

Aflyste tog

Uanset om det skyldes strejke eller overbelægning, kan din rejse blive refunderet, hvis din rejse er aflyst.

Du bør prøve at indgive dit krav inden for 28 dage, men nogle virksomheder tillader det længere.

Hvert firma vil have oplysninger om, hvordan man kan kræve refusion på deres websted - hvis du f.eks. Rejste med Transport for London (TfL), kan du finde, hvor meget du kan få på tfl.gov.uk .

Læs mere

Hemmeligheder for de rejsegenier, der slog systemet

Hvilke oplysninger skal jeg bruge?

• Noter om din rejse, herunder tider og forsinkelsens længde

• Din billet (du skal scanne denne ind)

I tilfælde, hvor du har forladt det for længe, ​​eller du ikke længere har din billet som bevis, har du stadig dine rettigheder til at rejse et krav. Du kan bruge kontoudtog til at bevise din sag. Nogle virksomheder vil tillade dette - selvom det i sidste ende er efter eget skøn.

hvad gjorde ellie soutter den eller

Hvis netværket nægter at hjælpe, kan du eskalere det til et uafhængigt organ ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger eller foretage en anmodning via din bank via en ordning via din bank kaldet Tilbageførsel .

Læs mere

Gode ​​tips til tog og tog

Forsinkede tog

Hvis du er forsinket og ankommer til din destination mere end en halv time forsinket, kan du kræve nogle penge tilbage.

Beløbet du kan få afhænger af hvilket togselskab du rejste med - tjek på bagsiden af ​​din billet, hvis du ikke er sikker.

30 minutter forsinket eller mere: & apos; & Delay Repay & apos; ordning

Hvis dit tog er forsinket med 15 minutter eller mere, kan du få nogle af dine penge tilbage (Billede: Getty)

Delay Repay er en national ordning, som togvirksomheder bruger til at kompensere passagerer for uventede forsinkelser eller aflysninger.

Sådan siger Transportministeriet, at de skal betale:

• Forsinket i 30 til 59 minutter - Gør krav på 50% kompensation for din enkeltbillet eller 50% af den relevante forsinkede del af din returbillet
• Forsinket i 60 til 119 minutter - Gør krav på 100% kompensation for din enkeltbillet eller 100% af omkostningerne ved den relevante del af din returbillet
• Forsinket i 120+ minutter - Gør krav på 100% kompensation for prisen på din enkeltbillet eller 100% omkostninger ved din returbillet (dvs. begge dele, ikke kun én vej)

Det er vigtigt at bemærke, at ordningen ikke er obligatorisk, og derfor er nogle netværk ikke registreret på den. Det er dem, der er :

• Sydvestlig jernbane
• Great Northern Rail
• Northern Railway
• Sydøstlig jernbane
• ThamesLink
• East Midlands Tog
• C2C tog
• Sydlige jernbane
• Større Anglia
• Virgin Trains østkysten
• Jomfru Tog
• CrossCountry -tog
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Forbrugerwebstedet Resolver.co.uk har også en praktisk virksomhedstjek der viser alle virksomheder, der er og ikke er på ordningen.

Hvad med 15 minutters forsinkelser?

Nogle togselskaber har en ekstra ordning kaldet & apos; Delay Repay 15 & apos ;. I disse tilfælde har du ret til 25% af din billetpris, hvis du kommer til din destination mellem 15 og 29 minutter for sent.

Tjek dit togselskabs websted for at finde ud af, om de tilbyder Delay Repay 15.

Hvis dit togselskab ikke tilbyder 'Delay Repay'

Reglerne er lidt forskellige, hvis dit netværk ikke er en del af pengene tilbage -ordningen

Du kan stadig få kompensation under regler kaldet 'National Rail Conditions of Transportation', men det vil ikke være så meget.

For eksempel får du ikke noget, hvis forsinkelsen ikke var togselskabets skyld - dvs. forsinkelser på grund af dårligt vejr.

Erstatning skal kun udbetales ved forsinkelser på 60 minutter eller mere, og selv da er det kun en 50% andel af billettens værdi tilbage.

For sæsonkort får passagererne penge fra deres næste billet - året efter.

Men hvis du ikke fornyer dit sæsonkort, skal du forklare dine omstændigheder og bede om dine penge tilbage i stedet.

ser tallet 44

Hvis du ankom til din destination mere end en time forsinket, har du ret til:

• 50% af din billetpris, hvis du har købt en enkelt billet
• 25% af din billetpris, hvis du har købt en returbillet
• 50% af din billetpris, hvis du købte en returbillet og blev forsinket på begge rejser i mere end en time

Sådan kræver du en refusion

Du behøver heller ikke at acceptere kuponrestitutioner (Billede: Getty)

Du kan kræve erstatning ved at besøge togselskabets websted - de fleste har onlineformularer, du kan bruge. Du skal sandsynligvis uploade et billede af din billet.

Kan jeg få en kontant refusion - eller skal det være værdikuponer?

Virksomheder er tidligere blevet trukket op på denne. Hvis du tilbydes kredit eller værdikuponer, men foretrækker en kontant refusion i stedet, kan du anmode om en - og de skal respektere den. Dette vil sandsynligvis være i checkformat.

Hvis de ikke kan hjælpe dig

Hvis du ikke er tilfreds med svaret fra togfirmaet, kan du tage din klage til Transportfokus - de vil derefter tage et upartisk kig på din sag. Du har brug for et svar fra togselskabet, før du kan fortsætte denne rute.

I London vil kroppen at komme i kontakt med være London TravelWatch.