(Billede: PA)
HSBC internetbank er nu fuldt funktionsdygtig igen, efter at have set en 'en stabil returnering af service' tirsdag eftermiddag, som banken har annonceret.
Det bringer mere end en dag til ophør med problemer, hvor folk var ude af stand til at logge ind på deres konti og fortalte, at de er blevet overtrukket og blevet opkrævet som følge heraf.
Problemet startede tidligt i går formiddag og så folk ikke være i stand til at logge ind eller bruge mobilbankappen og tavler tilstoppede, som folk i stedet kaldte.
udenlandske tiggere ebow graham
'Alle forretnings- og personlige internetbanker har kørt med fuld kapacitet, og kunderne har været i stand til at logge på siden tirsdag aften den 5. januar,' sagde John Hackett, HSBCs britiske driftschef.
'Vi fortsætter med at overvåge tjenesten meget tæt og er klar til at reagere, hvis der skulle opstå problemer, men alt bevis er positivt.'
Spejlet lærte også, at mange fik at vide, at de er blevet overtrukket og blevet opkrævet som følge heraf - på trods af at de har mere end tusind pund buffer - og ikke er i stand til at logge ind for hverken at foretage en betaling eller kontrollere deres saldo.
Svært at overføre penge, når du ikke kan logge på, og telefonerne er aktiverede
HSBC har dog sagt, at eventuelle gebyrer under afbrydelsen vil blive frafaldet.
'Jeg vil gerne undskylde endnu en gang for de gener, som dette tekniske problem har forårsaget. Vi afstår fra gebyrer som følge af denne hændelse; og vi vil med glæde hjælpe alle vores kunder med eventuelle problemer, der er opstået, 'sagde Hackett.
Hvad tog dem så lang tid?
Da problemerne strakte sig til en anden dag, berørte millioner af kunder og andre bekymrede, at deres bankoplysninger kunne være blevet kompromitteret af kriminelle, det er rimeligt at spørge, hvad der tog dem så lang tid.
'Der er et komplekst teknisk problem med vores internetbanksystemer, og vores it-team har arbejdet non-stop siden i går formiddag for at finde en løsning,' sagde HSBC i går.
'Dette har involveret mange tests, diagnostik og prøvekørsler. Vi kommer tættere på at løse problemet, men er der ikke endnu.
'Vi kan dog bekræfte, at dette ikke er et cyberangreb eller anden ondsindet handling.'
afstemning indlæsningGør HSBC nok til at løse dette?
0+ STEMMER SÅ LANGT
JALADE VÆRE MED'Vi har mobiliseret alle vores tilgængelige ressourcer til at klare den øgede kundeefterspørgsel i vores callcentre og filialer, og de gør deres bedste; på grund af meget tunge mængder beder vi dig om din tålmodighed, 'fortalte HSBC Spejlet .
Hvad skal jeg gøre, hvis du ikke kan logge på i fremtiden
Hvis du ikke kan logge ind på netbank i fremtiden, er et råd at blive ved med at prøve.
Hvis du har brug for hurtigere information, er det bedst at enten ringe eller gå til en afdeling.
HSBC fortalte kunderne at ringe til dem eller besøge deres nærmeste HSBC -afdeling for at diskutere eventuelle problemer. Du kan find din nærmeste afdeling her .
'Kunder, der skal foretage hastebetalinger, kan stadig ringe til Personal Telephone Banking mellem 08.00 og 22.00 på 03457 404 404, fortalte en talskvinde Spejlet .
Du kan også chat online til HSBC kundeservice her .
Hvis det er en simpel saldotjek, er din bedste chance at gå til en pengeautomat - det kan du find den nærmeste til dig her .
Og hvis det ikke er nok, kan du altid skifte til en ny bank, der er endda nogle ret gode incitamenter i øjeblikket.
Læs mere:
