'Hvis jeg ombestemmer mig, har jeg 28 dage til at returnere det' - 6 store shoppingmyter debunkede

Forbrugerrettigheder

Dit Horoskop Til I Morgen

Mens nogle forhandlere vil refundere dine penge uden problemer, kan andre være mindre kommende(Billede: Exclusive Culture)



High street-kæder råber ofte om fejlfri returneringer, 28 dages refusionspolitik og andre & apos; rettigheder & apos; der er angivet på bagsiden af ​​kvitteringer, men ifølge loven behøver de ikke lovligt at give dig dine penge tilbage, hvis du har ændret hjerne.



Det er medmindre varen er defekt - i så fald har du seks måneder til at bytte varen til en fuldt fungerende version i stedet.



Og det bliver endnu mere forvirrende. Selvom ovenstående kan gælde for køb i butikken - er reglerne ikke ens for dem, der køber online. På nettet har du faktisk flere rettigheder end på high street.

Onlinekøbere kvalificerer sig automatisk til en 14-dages refusion lige fra den dag, de modtager deres varer. Det betyder, at hvis de skifter mening, kan de få alle deres penge tilbage - ingen spørgsmål stillet.

afstemning indlæsning

Har du nogensinde fået afslag på refusion?

1000+ STEMMER SÅ LANGT

JaLade være med

En anden almindelig misforståelse er afsnit 75. Denne regel siger, at hvis du betaler med et kreditkort, og den erhvervsdrivende går AWOL, kan du i stedet kræve refusion fra kortudstederen. Men dette gælder kun for køb over £ 100 og under £ 30.000.



Eventuelle transaktioner uden for disse beløb kvalificerer sig ikke til § 75.

Men det betyder ikke, at der ikke er regler, der er til din fordel. Hvis du er efter en sejr med refusion, har vi ødelagt nogle af de mest almindelige myter for at hjælpe dig med at holde styr på dit spil herunder.



kylie minogue paul solomons

Kate Hobson, forbrugerekspert hos Citizens Advice, forklarer: 'At få en refusion er ikke altid givet, og det er vigtigt at forstå dine rettigheder, før du foretager et køb.

'Du har ret til enten refusion, reparation eller udskiftning, hvis noget, du har købt, viser sig at være defekt, afhængigt af hvornår det blev købt.

'Hvis du ombestemmer dig, kan du dog kun få refunderet under visse omstændigheder - f.eks. Hvis du købte det online og returnerede det inden for 14 dage. Nogle forhandlere vil tilbyde dig en refusion eller kreditnota, selvom du ikke er juridisk berettiget til en, som en gestus af goodwill. '

1. 'Loven siger, at jeg har 28 dage til refusion'

Du har ikke altid 28 dage til at skifte mening (Billede: Bloomberg)

Desværre er dette faktisk en myte. Butikker er ikke juridisk forpligtet til at give dig en refusion, medmindre varen er defekt.

'Forhandlere behøver ikke tilbyde en refusion, hvis du skifter mening om at ville have en vare, men nogle tillader enten penge eller kuponer tilbage som en del af deres politik. Dette er ofte 28 dage - eller forlænget til 31. januar over jul, 'forklarer Hobson. Du kan få mere at vide om dette på bagsiden af ​​din kvittering eller ved at spørge en medarbejder i en afdeling.

amelie og sean mccann

Hvis varen er defekt, gælder der andre regler. Loven siger, at hvis du køber og sender en vare og opdager, at den er defekt inden for 30 dage, skal forhandleren give dig fuld refusion.

Hvis varen blev købt for mere end seks måneder siden, kan du stadig anmode om en reparation eller udskiftning. Du får dog kun en delvis refusion for at afspejle den brug, du har haft ud af varen indtil denne dato. Du skal også bevise, at du ikke forårsagede fejlen.

2. 'Jeg får altid refusion, hvis jeg bruger mit kreditkort'

Afsnit 75 er særlig nyttig, hvis forhandleren går i stå, stopper med at besvare opkald eller viser sig at være svigagtig (Billede: Getty)

Dette er usandt. Afsnit 75 - den ordning, der holder din kreditkortudsteder til regnskab, hvis en transaktion går galt - er kun gyldig på transaktioner over £ 100 og under £ 30.000.

Det betyder, at hvis du foretager et køb uden for disse grænser, vil du ikke være dækket - og stadig kunne ende op af lommen.

3. 'Du har ikke så mange rettigheder online'

I modsætning til tro, har du faktisk flere rettigheder, end du gør på hovedgaden, når du køber en vare online, på telefonen eller via en postordre.

Cristiano Ronaldo Man Utd

Det er fordi loven siger, at du skal have lov til at se produktet - eller opleve det - før du træffer en endelig beslutning.

Online køb kommer hånd i hånd med en 14 dages & apos; afkøling & apos; periode, der stjerner fra den dag, du modtager varen. Der er nogle undtagelser, såsom letfordærvelige varer og skræddersyede produkter, dog gælder reglerne for abonnementer, såsom mobiltelefonkontrakter og detailvarer.

4. 'Min pakke ankom aldrig - det er postbudets skyld'

Det er sket for de bedste af os. Du bestiller en vare online og venter spændt på, at den ankommer, kun for at den aldrig dukker op.

I sådanne situationer er det let at antage, at postbudet er skyld, men i virkeligheden er det virkelig ikke.

I henhold til forbrugerrettighedsloven 2015, når du køber varer fra en online -forhandler, er det deres ansvar at sikre, at varen kommer sikkert og forsvarligt.

Det betyder, at hvis varen mangler - selv under forsendelse - er det forhandleren, der er i strid med kontrakten - og derfor deres ansvar for at rette tingene, ikke kurereren.

'Hvis din ordre ikke leveres, eller leveringsselskabet har været ubrugeligt, skal du tage spørgsmålet op med forhandleren frem for leveringsvirksomheden,' forklarer James Walker, grundlægger af klageservice Sorter ud .

'Forhandleren er ansvarlig for pakken, indtil den er leveret til dig, ikke leveringsfirmaet.'

'Når du afgiver din ordre hos en person som Argos eller Amazon, accepterer du deres vilkår og betingelser - ikke leveringsselskabets.

Hvis du får besked om, at varen er & tabt, skal forhandleren a) omarrangere en ny levering eller b) give dig en fuld refusion.

Her & apos; s hvad skal du gøre, hvis din pakke ikke kommer .

5. 'Togselskaber kompenserer ikke kontant'

Togforsinkelser og aflysninger

Du behøver ikke nøjes med en masse værdikuponer (Billede: Rex / Getty)

Nogle rejsefirmaer vil forsøge at kompensere passagerer, der har lidt som følge af deres uklare service med kuponer.

Men hvis du bliver offer, skal du være opmærksom på, at du a) har ret til dine penge tilbage og b) berettiget til kompensation ved særligt forstyrrende forsinkelser.

Citizens Advice forklarer: 'Du kan få erstatning for forsinkelser under to ordninger, der har forskellige regler. Detaljer om ordningen, togselskabet tilhører, vil være på deres websted.

paul mitchell jack gralish

'Hvis virksomheden tilhører ordningen med forsinkelse, kan du kræve fuld kontant refusion for tog, der er over en time forsinket. Hvis toget er mindre end en time forsinket, kan du også bede om kompensation, uanset hvad årsagen er.

'Hvis de ikke tilhører ordningen, kan du stadig få erstatning under' National Rail Conditions of Transportation '. Men du vil ikke være i stand til at gøre krav gældende, hvis virksomheden ikke var skyld, for eksempel var der dårligt vejr, og forsinkelsen var mindre end en time. '

Kunder, der er berettigede til kompensation, kan anmode om det i form af en bankoverførsel, check eller National Rail -værdikuponer.

6. 'Varen skal sælges til den annoncerede pris'

Bargain Hunters begynder at handle i juledagssalget

Er forhandlere lovligt forpligtet til at opkræve dig den annoncerede pris? (Billede: Matthew Lloyd/Getty Images)

larrylam og dame c

En undersøgelse af Hvilken? fandt ud af, at over halvdelen af ​​folk mener, at hvis en vare er forkert prissat, skal forhandleren sælge den til det viste beløb.

Dette er imidlertid ikke tilfældet. Hvis du tilfældigvis opdager noget, der er forkert prissat, har du ikke nødvendigvis ret til at købe det for det beløb - da den anførte pris er juridisk defineret som en 'invitation til behandling' snarere end en juridisk bindende kontrakt.

Hvis du kommer til kassen og salgsassistentens meddelelser, er forhandleren inden for dens ret til at nægte at sælge den til dig for den pris.

Dette er også tilfældet, hvis du bestiller en vare online, og fejlen opdages, før du er blevet kontaktet af forhandleren for at bekræfte salget.

Men hvis dit salg er blevet accepteret, kan du normalt insistere på, at forhandleren sælger dig varerne til den pris, de blev annonceret til, da du på det tidspunkt havde indgået en salgskontrakt.

Læs mere

Juleshopping forbrugerrettigheder
Hvor lang tid har du til refusion Manglende eller ødelagte pakker Dine rettigheder, hvis din pakke mangler Julen returnerer politikker for større butikker

Se Også: