Forbrugereksperten afslørede sine seneste tips og råd om Tonights Martin Lewis Money Show
Tusinder af HSBC -kunder kunne modtage kompensationsudbetalinger i denne måned, da banken søger at rette op på en betalingsfejl, der blev foretaget for mere end et årti siden.
Kunder, der bankede hos HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank eller John Lewis Finance mellem 2010 og 2019 og faldt bagud på deres betalinger, kan skyldes erstatning, advarede forbrugerekspert Martin Lewis torsdagens ITV Money Show.
'Hvis du bankede hos HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank eller John Lewis Finance mellem 2010 og 2019, og du på et tidspunkt var i restance på realkreditlån eller betalingsbalance, kan du skyldes en udbetaling,' forklarede Martin.
'HSBC, der driver alle tre konti, har indrømmet, at kundeservicen var forkert, så den udsteder automatisk kompensation.
'Disse checks bliver sendt ud til marts. Hvis du modtager en, skal du ikke beholde den. De er værd at £ 50 kontanter i banken. '
Hvad skete der præcist?
Det er ikke en fidus, på trods af en vis forvirring forårsaget af bogstaver, der kommer ud af det blå (Billede: Getty)
Låntagere, der faldt bagud på tilbagebetalinger mellem 2010 og 2019, betaler op til £ 50 i kompensation, efter at banken indrømmede, at den leverede et substandard serviceniveau i løbet af niårsperioden.
HSBC Group, som alle fire mærker hører under, sagde, at en intern gennemgang afdækkede tilfælde, hvor kunder i restance ikke havde modtaget den forventede servicekvalitet. Sidste år besluttede det at rette dette.
Det er ikke en fidus, på trods af en vis forvirring forårsaget af bogstaver, der kommer ud af det blå.
HSBC har ikke præcist bekræftet, hvad det gjorde forkert, men sagde eksempler på dårlig praksis inkluderede dårligt formulerede breve, der ikke engagerede kunder, der måske havde kæmpet for at betale tilbage.
Få de seneste penge råd, nyheder og hjælp direkte til din indbakke - tilmeld dig på NEWSAM.co.uk/email
Financial Conduct Authority (FCA) definerer generelt restancer på kredit som enhver mangel på en eller flere forfaldne betalinger, mens det for boliglån er et underskud svarende til to eller flere almindelige betalinger.
HSBC har bekræftet, at dette problem påvirker alle former for forbrugerbankprodukter, hvor du kan komme bagud med tilbagebetalinger; fra realkreditlån til personlige lån til kreditkort.
Bankkoncernen har 14 millioner aktive britiske kunder på tværs af de fire mærker, selvom kun 1% var berørt, ville det beløbe sig til 140.000 mennesker - så hvis du modtager en check, indbetal den.
Skal jeg aktivt gøre krav på det?
Berørte låntagere vil blive sendt goodwillcheck i posten til en værdi af £ 50 afhængigt af serviceniveauet. Disse udstedes indtil slutningen af marts 2021.
HSBC sagde tidligere, at enhver behørig kompensation ville blive kontaktet direkte, så du behøver ikke gøre noget - selvom du ikke længere er kunde.
En talsmand for HSBC UK sagde: 'Vi stræber altid efter at gøre det rigtige af vores kunder. Desværre faldt nogle historiske sager, hvor kunder til tider var i restance, ikke under denne forpligtelse.
'Vi tager skridt til at rette op på det og afhjælpe kunder, der kan have været påvirket. Kunder behøver ikke at gøre noget.
