Har et firma behandlet dig uretfærdigt? Vores forbrugerreporter, Emma Munbodh, er her for at hjælpe(Billede: Getty Images)
Har du en pengeproblem, du gerne vil tale om?
Uanset om du er blevet lurt af en useriøs forhandler, et risikabelt firma eller er blevet mishandlet af din bank, hører vi gerne fra dig.
NEWSAM Money's Emma Munbodh har lanceret en ny supportkolonne for at hjælpe med at løse dine forbruger- og økonomiske bekymringer.
brandon flynn sam smith
Vi viser dine historier frem og tilbyder lidt hjælp og tips til, hvordan du kan løse dem - uanset problemet.
Dette kan være alt fra at blive overopladet på din mobiltelefonregning til at få din opsparing hacket eller din bankkonto frosset.
I sidste ende vil vi lægge magten tilbage i dine hænder og hjælpe med at vinde dine penge tilbage - så kontakt os.
Har du et problem med Money Troubles at undersøge? Send en e -mail til emma.munbodh@NEWSAM.co.uk med & apos; Money Troubles & apos; i emnelinjen.
'Svindlere åbnede to O2 -konti i mit navn - og nu bliver jeg tvunget til at betale regningen'
I december modtog læseren Rob Prowse en række breve fra O2, der informerede ham om sine 'nye o2 -konti' (Billede: NEWSAMPix)
Spejllæser Rob Prowse kom i denne uge i kontakt med en strid, han havde med O2 i mere end en måned.
Læseren sagde, at det hele startede i december, da han modtog en række breve fra telegiganten, der 'hilste ham velkommen' til sine to nye konti - et skridt Rob ikke vidste noget om.
I december sidste år fik jeg tegnet to nye O2 -konti i mit navn og på min hjemmeadresse - ingen af dem blev lavet af mig.
Fra hvad jeg siden har opdaget via O2, gjorde svindleren dette i en Carphone Warehouse -butik og indsamlede helt nye iPads og iPhones dengang. De brugte falske bankoplysninger til en direkte debitering ved hjælp af en Monzo -konto og gik derefter ud af butikken med varerne.
Jeg blev opmærksom på det, da der begyndte at komme breve fra O2, hvor jeg informerede mig om mine nye konti. Jeg ringede straks til O2 og advarede dem om den svigagtige aktivitet. Jeg bad om, at kontrakterne blev lukket, og at kreditansøgningerne blev fjernet fra min kreditfil. Seks uger senere er der stadig ikke gjort noget. Regnskabet forbliver åbent, og Experian viser stadig kreditansøgningerne plus en gæld hidtil på £ 920+ til O2.
Jeg har ringet til O2 ved flere lejligheder, men er blevet hoppet rundt i forskellige afdelinger. De siger, at de har haft 'travlt' i jule- og nytårsperioden. Det er nu næsten februar.
Jeg ser i øjeblikket på at købe en ejendom, og jeg er bekymret for, at dette kan påvirke mine tilgængelige pantprodukter/rater og derfor koste mig penge. Hvad skal jeg gøre?
NEWSAM Money's svar:
Rob er forståeligt nok bekymret for, hvordan dette vil påvirke hans realkreditansøgning (Billede: Getty Images)
Kære Rob,
mrs tiggy winkle 50p værdi
Det er ingen overraskelse, at du er bekymret for, hvordan dette vil påvirke dig. Det har ikke kun forårsaget dig enorm økonomisk stress, men det kan også koste dig en topkreditaftale, da markører kan blive på din kreditfil i op til seks år.
Efter at have talt med både Carphone Warehouse og O2, har jeg lært, at dette var et tilfælde af identitetsbedrageri.
Det er sandsynligt, at dine oplysninger blev høstet længe før bedrageren gik ind i butikken - hvilket ville forklare, hvorfor de var i stand til at bestå alle sikkerhedskontroller.
Dette forklarer imidlertid ikke, hvordan de var i stand til at tegne to nye kontrakter ved hjælp af en fuldstændig fremstillet Monzo -konto.
amerikansk præsidentdebat uk tv
Ikke desto mindre har forhandleren undskyldt den blanding, der fandt sted i en af dens butikker.
En talskvinde fortalte mig: 'Vores kolleger trænes regelmæssigt i, hvordan de kan se tegn på identitetsbedrageri på salgsstedet, og vi har systemer på plads til at fange og rapportere tilfælde, hvor vi ser dem.
'I dette tilfælde opstod identitetstyveriet før interaktion med vores butik, og personen kunne derfor dele alle de detaljer, som forhandlere generelt leder efter, før de gennemførte en transaktion.
'Vi beklager ikke desto mindre den oplevelse, hr. Prowse modtog fra disse kriminelle, og vi vil kontakte ham for at rådgive om, hvordan han kan beskytte sine personlige oplysninger i fremtiden.'
O2 har nu også aftalt at lukke begge konti og slette gælden på 920 pund på din kreditfil.
Da kontrakterne ikke blev åbnet via O2, sagde det, at det ikke havde nogen grund til bekymring, og derfor som standard skrev til dig, da du ikke opfyldte dine betalinger.
Telegiganten sagde, at kundeservicen ikke leverede til sin sædvanlige standard - og har nu accepteret at slette det udestående gebyr på 920 pund og lukke de to svindelkøbte konti.
Betalinger er nu stoppet, og din kreditfil er vendt tilbage - med eventuelle røde flag fjernet.
Forhandleren har også tilbudt at betale dig £ 75 som en gestus af goodwill for at dække eventuelle kreditkontrolgebyrer og den ulempe, der er forårsaget - om du vælger at acceptere dette, er efter eget skøn.
hvornår starter cheltenham 2020
En talskvinde fortalte mig: 'O2 tager svig og kundernes sikkerhed meget alvorligt. Vi beklager, at den service, hr. Prowse modtog, faldt under vores forventede standarder i dette tilfælde og har talt med ham og tilbudt £ 75 for at blive krediteret hans konto, hvilket blev afvist.
'Det svigagtige gældsbeløb på 900 £ er blevet fjernet, hans kreditfil er blevet ændret, og al korrespondance til hans adresse er stoppet.'
Ansvarsfraskrivelse
Money Troubles har til formål at være informativ og engagerende. Selvom det kan indeholde tips og oplysninger, udgør det ikke råd og bør ikke bruges som grundlag for økonomiske beslutninger.
Alle oplysninger i dette indlæg var korrekte på udgivelsesdatoen.
