PENGEPROBLEMER: 'Mit Tastecard fornyes automatisk ved et uheld - hvorfor kan jeg ikke få mine 40 £ tilbage?'

Er du blevet efterladt af lommen af ​​et firma?

Har du et pengeproblem, du gerne vil have hjælp til?

Uanset om du er blevet lurt af en useriøs forhandler, vildledt af et risikabelt firma eller har et spørgsmål om dine fordelsrettigheder, hører vi gerne fra dig.

NEWSAM Money har lanceret en ny supportkolonne for at hjælpe med at håndtere dine forbruger- og økonomiske problemer.

Vi viser dine historier frem og tilbyder lidt hjælp og tips til, hvordan du kan løse dem - uanset problemet.

Dette kan være alt fra at blive overopladet på din mobiltelefonregning til at få din opsparing hacket eller din bankkonto frosset.

jason fox sas kone

Vi vil lægge magten tilbage i dine hænder og hjælpe dig med at træffe de rigtige beslutninger - så kontakt os.

Har du et problem med Money Troubles at undersøge? Send en e -mail til emma.munbodh@NEWSAM.co.uk med & apos; Money Troubles & apos; og et kontaktnummer i emnelinjen.

'Tastecard ville ikke lade mig opsige mit abonnement'

Jeg købte et smagkort som en gave til mine forældre i januar 2019.

De brugte ikke kortet, da de fandt det for meget besvær, da du skal kontakte restauranterne på forhånd.

Dette var et brugerproblem og på ingen måde Tastecards skyld. Da jeg dog aldrig havde brugt kortet, opdagede jeg en betaling, der gik ud af min konto via automatisk fornyelse i januar i år.

Jeg spurgte mine forældre om de havde brugt det og ville derfor forny, men de sagde nej.

Det viste sig senere, at Tastecard havde sendt påmindelsen om automatisk fornyelse på 40 £ til dem og ikke mig selv. De nægtede at acceptere enhver kontakt eller instruktion fra mig - køberen - som jeg synes er helt latterlig på trods af at pengene kommer ud af min konto.

Til sidst måtte jeg få mine forældre til at kontakte dem for at annullere, men nu har Tastecard nægtet at refundere det fulde beløb. De har givet mig £ 10 som en gestus af velvilje.

Igen ville Tastecard slet ikke lytte til mig, de tror, ​​at de ikke har gjort noget forkert.

Kære Jamie,

Tastecard nægtede at tale med Jamie, fordi det var registreret i hans fars navn, på trods af at det var hans bankkonto [stock image] (Billede: Getty Images)

I modsætning til Amazon Prime og Netflix driver Tastecard en meget stram afbestillingspolitik - og det kan være ret stædig over det.

Vi har hørt flere tilfælde, hvor brugere, der ubevidst er blevet automatisk fornyet, har ringet op for at forklare, at de ikke ønskede at tegne et nyt medlemskab, blot for at få at vide, at de ikke kan få en refusion, i modsætning til f.eks. Amazon Prime, der accepterer, at der nogle gange bare sker fejl.

jake paul kamp tid

Tastecard siger, at det ikke er i stand til at annullere medlemskaber, hvor den korrekte aflysningsprocedure ikke er blevet fulgt.

Dette fremgår tydeligt i Tastecards vilkår og betingelser, men er ikke angivet på selve kortet - hvilket kan fange brugere.

I din situation var det et tilfælde af ikke at fjerne markeringen i feltet til automatisk fornyelse i starten af ​​dit første abonnement. Du gjorde dette med vilje for at beholde dine forældre & apos; muligheder åbne, og antog, at Tastecard automatisk ville sende dig en e -mail, inden du alligevel debiterer dig. Dette var imidlertid ikke tilfældet.

Du fortalte også ikke Tastecard, at det var en & apos; gave & apos; og læg din fars e -mail -adresse på kontoen, hvilket komplicerede sager yderligere.

Som følge heraf sendte det en e-mail til din far ved automatisk fornyelse og derefter tre dage senere tog pengene pengene ud af din konto.

Du forsøgte derefter at annullere efter fornyelse og forklarede, at det var en ægte fejl, kun for at blive afvist.

Da jeg lagde sagen til Tastecards hovedkvarter, sagde virksomheden, at den 'benchmarks mod Netflix' og 'bestræber sig på at tilbyde den bedste kundeservice', men den nægtede stadig at erkende, at det i dit tilfælde simpelthen var en fejl.

I stedet pegede det mig på siden med vilkår og betingelser - hvilket er irrelevant, da det var en ægte administrationsfejl.

Virksomheden har igen nægtet at refundere og opsige dit abonnement - i stedet tilbyde dig £ 10 tilbage for en tjeneste, du har erklæret, at du ikke har brug for. Det fortalte mig, at det også tilbød at flytte abonnementet til en andens navn - også ubehageligt i dette tilfælde.

I fremtiden - og for alle andre, der køber et Tastecard -abonnement i gave - skal du altid markere & apos; gaven & apos; mulighed ved kassen.

'Det betyder, at kortet kan sættes op i et alternativt navn; den person, du giver, samt sikre, at den ikke har en automatisk fornyelse, 'sagde Tastecard.

Hvis du fornyes automatisk, er dine muligheder desværre begrænset med Tastecard, men du kan stadig prøve følgende:

• Klag til Tastecard og forklar, hvorfor du ikke kunne indgive en annulleringsanmodning. Du kan gøre dette direkte ved at sende en e -mail enquiries@tastecard.co.uk , eller ved at bruge gratis online klageværktøj Resolver .

• Hvis du har betalt via PayPal, skal du kontakte den og bede om refusion under pengene tilbage -garantien.

• Hvis du har betalt via et debet- eller kreditkort, skal du kontakte din bank eller kortudbyder og bede om refusion. Der er ingen garanti for, at du får dine penge tilbage - § 75 retsbeskyttelse træder kun i kraft ved køb for £ 100 eller mere - men det er værd at spørge. Jo før du gør dette, jo bedre.

  femstjernet hotel georgina

Læs mere

Problemer med penge

Ansvarsfraskrivelse

Money Troubles har til formål at være informativ og engagerende. Selvom det kan indeholde tips og oplysninger, udgør det ikke råd og bør ikke bruges som grundlag for økonomiske beslutninger.

Alle oplysninger i dette indlæg var korrekte på udgivelsesdatoen.