'Min pakke er ikke ankommet, hvad kan jeg gøre?' - Dine rettigheder, når postbudet svigter dig

Manglende indlæg er ikke uhørt - det er hvad man skal gøre, hvis det hele går galt(Billede: PA)

Det er sket for de bedste af os. Du bestiller en vare ved levering næste dag (af en grund), annullerer dine morgenarbejdsplaner og vågner tidligt og venter på, at klokken ringer ... så kan du endelig få den vigtige pakke.

mike tyson datter død

Og så venter du ... og venter lidt mere, indtil du er klar over, at det er ikke faktisk kommer, fordi noget, et eller andet sted er gået frygteligt galt.

I de fleste tilfælde vil den manglende post i sidste ende dukke op, men i andre kan det tage uger at ankomme, hvis det overhovedet kommer til din dør.

Torsdag tog tv -ejendomsekspert Kirstie Allsopp til Twitter for at klage, efter at en Amazon -vare på 900 pund, hun bestilte online, ikke dukkede op.

For at gøre sagen værre hævdede de tre firmaer, der håndterede pakken - Amazon, DHL og Yodel - alle, at hendes pakke var blevet & leveret & apos ;.

I et forsøg på at komme til bunds i hendes tilsyneladende manglende post, ringede Kirstie til mobilnummeret på hendes Yodel -levering - kun for at få at vide, at han faktisk aldrig har været i London.

Siden denne historie har Yodel informeret os om, at de undersøger spørgsmålet og håber at få en løsning på et senere tidspunkt.

Yodel er blevet beskudt i de seneste måneder, efter at en MoneySavingExpert -meningsmåling udnævnte og skamfuldgjorde virksomheden som den værste for pakkeleverancer i Storbritannien, hvor kunderne beskrev sin service som 'dårlig' sammen med City Spring, iPost Parcels, DX og Hermes.

Men en hurtig søgning på Twitter afslører, at det ikke kun er disse fem virksomheder, der modtager løvernes andel af klager.

Royal Mail, TNT, DPD og mange flere er på listen over kunder, der klager over manglende eller beskadiget post, og i nogle tilfælde bliver pakker udeladt og udsat for tyve.

Hvad loven siger

Når det kommer til problemer med leverancer, har du rettigheder i henhold til forbrugerrettighedsloven 2015 og forbrugeraftaleforordningen, der trådte i kraft i juni 2013 og erstattede fjernsalgsreglerne.

I henhold til forbrugerrettighedsloven, når du køber varer fra en onlineforhandler, er de ansvarlige for varerne, indtil du modtager dem.

Læs mere

Forbrugerrettigheder

Så hvis kureren mister de varer, du har bestilt, eller de ankommer beskadiget, er forhandleren ansvarlig for at rette tingene, ikke budet.

'Hvis din ordre ikke leveres, eller leveringsfirmaet har været ubrugeligt, skal du tage spørgsmålet op med forhandleren frem for leveringsvirksomheden,' forklarer James Walker, grundlægger af klageservice Sorter ud .

'Forhandleren er ansvarlig for pakken, indtil den er leveret til dig, ikke leveringsfirmaet.'

Kontrakten er mellem dig og forhandleren - ikke kurer

John Pal, detailhandelsekspert fra Manchester Business School tilføjer: 'Hvis en forhandler ikke leverer dine varer til tiden, overtræder de deres kontrakt.

'Når du afgiver din ordre hos en person som Argos eller Amazon, accepterer du deres vilkår og betingelser - ikke leveringsselskabets.

Sent indlæg trin 1: Kontakt forhandleren

Start med at komme i kontakt med sociale medier eller via firmaets kundeservice (Billede: Getty)

Hvis du har bestilt en vare, og den ikke har vist sig til tiden, er det første, du skal gøre, at tage den op med forhandleren for at finde ud af, om din vare faktisk er blevet sendt.

Når din forespørgsel er blevet logget, er det forhandlerens ansvar at spore din pakke. Du kan vælge at fremskynde tingene ved selv at komme i kontakt med leveringsfirmaet.

Start med sociale medier - det er en masse hurtigere end at udfylde en online formular, og du har større sandsynlighed for at få svar inden for en time.

Alternativt kan du ringe til firmaets kundeservicenummer for at få en opdatering om dit køb.

& apos; Min pakke kom for sent - kan jeg få en refusion? & apos;

Din pakke skal ankomme inden for 30 dage (Billede: Getty)

Ved lov skal varer leveres inden for en & rimelig tid & apos ;. Hvad der er rimeligt, afhænger af varetypen og det oprindelige estimat for levering.

Hvis du betalte for ekspreslevering, men det ikke lykkedes at ankomme inden for den lovede tidsramme, kan du bede om omkostninger ved ekspresport tilbage.

Men hvis du betalte for standardlevering - eller du fik den gratis - kan du ikke kræve normale portoomkostninger, hvis varen ankommer, selvom den dukker op senere end den estimerede leveringstid.

Dit element skal ankommer inden for 30 dage efter, at ordren blev afgivet.

Hvis det ankommer efter 30 dage uden varsel, har du ret til fuld refusion, som angivet i Forbrugeraftaleforordninger 2013 .

& apos; Jeg underskrev for varen - men den er beskadiget & apos;

At underskrive en vare påvirker ikke dine rettigheder (Billede: PeopleImages.com)

Når du køber en vare online, bliver du ofte bedt om at skrive under på den ved ankomsten. Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis du senere opdager, at det er defekt eller beskadiget.

Forbrugerrettighedsloven siger, at enhver skade eller brud under levering er på sælgers ansvar.

Forbrugerplatform Hvilken? siger, er det altid en god idé at skrive på kortet eller elektronisk enhed, hvis det er muligt, & varer modtaget, men ikke inspiceret & apos; for at gøre din holdning klar - bare i tilfælde af skader.

Hvis du opdager, at din vare er beskadiget efter du skrev under på det, kontakt sælgeren og forklar situationen.

& apos; Min pakke dukkede slet ikke op ... & apos;

Hvis din vare ikke når frem, er forhandleren ansvarlig for enten en udskiftning eller en fuld refusion

Det er sælgers ansvar at sikre, at varen ankommer som lovet. Hvis din vare ikke vises, skal de jage leveringsfirmaet for at finde ud af, hvad der er sket.

Hvis du får besked om, at varen er & tabt, er forhandleren juridisk ansvarlig for enten at omarrangere levering eller give dig fuld refusion.

Kontakt forhandleren og anmod om en udskiftning eller dine penge tilbage.

& apos; Forhandleren har nægtet mig refusion eller udskiftning & apos;

Loven siger, at hvis din vare ikke ankommer eller viser sig at være defekt, har du ret til refusion eller udskiftning (Billede: Getty)

Det er forhandlerens ansvar at sørge for, at du ikke lades ude af lommen, så hvis varen mangler eller kommer beskadiget, har de et ansvar for at rette tingene.

Der er dog virksomheder derude, der vil forsøge at flytte skylden.

Hvis dette sker for dig, er her hvad du skal gøre:

1. Føl dig ikke skræmt. Klage til forhandleren ved hjælp af den formelle proces.

   tung d storebror

2. Hvis dette ikke lykkes, skal du fortælle firmaet, at du vil have dem til at suspendere handling, mens dine bekymringer formelt undersøges. Tag en sag op med Detailombudsmand og de vil kontakte dig på dine vegne.

3. Hvis du betalte med kreditkort - selv bare en del af dit køb - kan du prøve at gøre krav på under Forbrugerkreditlovens § 75 (så længe varen er mindst £ 100 og under £ 30.000 værd).

4. Hvis du har betalt via PayPal, og din vare ikke ankommer, eller ikke matcher sælgers beskrivelse, er du beskyttet af dens Køberbeskyttelsesgaranti . Dette refunderer dig for varens fulde beløb plus porto- og emballeringsomkostninger.

5. Hvis du har brugt et betalingskort eller betalt for en vare til en værdi af under £ 100 på et kreditkort, kan din bank muligvis tilbageføre transaktionen under en proces kaldet Tilbageførsel . Dette er dog en smule risikabelt, da der er en chance for, at firmaet vil registrere et & kontraktbrud & apos; til banken - effektivt nægtede at samarbejde.