I 2019 åbnede Ofcom en undersøgelse af potentielle problemer med måden, hvorpå O2 fakturerede kunder(Billede: Getty Images)
Mobilnetværket O2 er blevet pålagt at betale 10,5 mio. £ efter en undersøgelse fandt, at det fejlagtigt opkrævede 250.000 kunder i løbet af otte år.
Regulator Ofcom sagde, at netværket forkert fakturerede kunder, efter at de forlod mobiloperatøren - et skridt, der var i strid med forbrugerbeskyttelsesreglerne.
Når en kunde forlader en mobiludbyder, skal virksomheden fremlægge en endelig regning, der angiver eventuelle resterende gebyrer og gebyrer, som kunden skal betale, før deres konto lukkes.
euro lotto resultater for i aften
Men mellem 2011 og 2019 betød en fejl i måden, hvorpå O2's systemer beregnede de endelige regninger for månedlige mobilkunder til betaling, at mange blev faktureret to gange.
I alt blev over 250.000 kunder fejlagtigt opkrævet, svarende til 40,7 millioner pund, sagde Ofcom.
Cirka 140.000 kunder betalte faktisk de ekstra gebyrer og betalte i alt £ 2,4 millioner.
I alt blev over 250.000 kunder fejlagtigt opkrævet, hvilket beløb sig til £ 40,7 mio (Billede: Getty)
katherine kelly næsearbejde
O2 havde oprindeligt identificeret problemer med sine faktureringsprocesser i 2011, men bestræbelserne på at løse disse problemer lykkedes ikke, og kunderne blev fortsat overopladet, sagde Ofcom i dag.
Gaucho Rasmussen, Ofcoms håndhævelsesdirektør: 'Mobilkunder stoler på, at deres udbyder fakturerer dem korrekt og retter eventuelle fejl så hurtigt som muligt. Men disse faktureringsproblemer fortsatte i en årrække uden tilstrækkelig handling fra O2, og tusinder af kunder blev overopladet som følge heraf.
'Dette er et alvorligt brud på vores regler og denne bøde er en påmindelse om, at vi vil træde til, hvis vi ser virksomheder undlade at beskytte deres kunder.
'O2 har refunderet de berørte kunder, og vi er tilfredse med, at virksomheden har taget skridt til at forhindre, at dette sker igen.'
Få de seneste penge råd, nyheder og hjælp direkte til din indbakke - tilmeld dig på NEWSAM.co.uk/email
Skal jeg få refunderet?
O2 sagde, at det nu har refunderet de berørte kunder fuldt ud plus yderligere 4% rente.
Firmaet sagde, at det vil give en tilsvarende donation til velgørende formål for kunder, som det ikke er i stand til at kontakte.
nicki minaj og zac efron
Det har også ændret sine faktureringsprocesser for at forhindre, at problemet opstår igen.
Hvis du har beviser for, at du var påvirket af disse faktureringsfejl, men endnu ikke er blevet refunderet, kan du gøre det kontakte O2 direkte at rejse et krav.
En O2 -talsmand undskyldte de berørte kunder
'Da operatøren proaktivt kørte mere end £ 168 mio. Tilbage til vores kunder alene i det sidste år, er vi skuffede over denne tekniske fejl og beklager oprigtigt de berørte kunder.
Som Ofcom har udtalt i dag, var langt størstedelen af de indberettede midler ikke overbetalt. Kun 6% - £ 2,4 mio. - vedrører penge, der blev overbetalt af kunder.
'Vi identificerede problemet selv og underrettede vores branchefaktureringsrevisor. Vi har også taget proaktive skridt til at refundere alle berørte kunder for de ekstra gebyrer, de betalte, plus yderligere 4%. '
