Mere end en million husstande skal få energirestitutioner, efter at det viste sig, at 18 leverandører overopladede kunder - eller lod dem risikere højere betalinger - efter at de anmodede om at skifte til en bedre takst.
Regulator Ofgem sagde, at 18 energivirksomheder vil betale £ 10,4 mio. Tilbage til forbrugerne for kontraktfornyelsesfejl, der går helt tilbage til 2013.
Det sagde, at gas- og elektricitetsudbyderne, som omfatter British Gas og NPower, ikke formåede at beskytte kunderne korrekt & apos; toldpriser, da de besluttede at skifte leverandør eller takst.
Prisbeskyttelsesregler sikrer effektivt en kundes toldpris, når de anmoder om at flytte til en mere konkurrencedygtig aftale - eller leverandør - efter en prisstigning.
Ovo Energy er blandt dem, der betaler de største kompensationsregninger, med 2,8 millioner pund, der skal tilbagebetales, efterfulgt af Scottish Power med en regning på 2 millioner pund, mens British Gas udbetaler 1,3 millioner pund, og Shell giver 1,2 millioner pund.
Anna Rossington, midlertidig direktør for detailhandel i Ofgem sagde: 'Kunder bør have tillid til at skifte og ikke blive overopladet, når de gør det.
Det påvirker kunder, der forsøgte at skifte, fordi deres regninger steg i pris (Billede: PA)
løve flygter fra zoologisk have
'Denne sag sender et stærkt budskab til alle leverandører om, at Ofgem vil gribe ind, hvor kunder bliver overopladet og sikre, at ingen leverandør drager fordel af manglende overholdelse.
'Det viser også, at Ofgem, hvor det er hensigtsmæssigt, er parat til at arbejde med leverandører, der ikke har overholdt reglerne, men som er villige til selv at rapportere spørgsmål og rette tingene for deres kunder.'
Ofgem sagde, at flere leverandører selv indberettede problemet til regulatoren, hvilket derefter fik alle virksomheder til at vurdere deres praksis, hvilket afslørede fejl blandt 18 leverandører mellem 2013 og 2020.
Titusinder af kunder skifter takster i løbet af den næste måned, efterhånden som Ofgem's nye prisloft træder i kraft.
Tilmeld dig NEWSAM Money's nyhedsbrev for at få de seneste råd og nyheder
Fra universel kredit til frist, ansættelsesrettigheder, rejseopdateringer og nødhjælp - vi har alle de store økonomiske historier, du har brug for at vide om lige nu.
hvordan man stopper amazon prime trial
Tilmeld dig vores NEWSAM Money -nyhedsbrev her.
Big Six -giganter, herunder NPower og EDF, har bekræftet planer om at presse priserne op for millioner fra april.
Energiprisgrænsen begrænser, hvor meget gas- og eludbydere kan opkræve kunder på standard variable takster - ofte de dyreste prisplaner på markedet.
Eon, Npower og British Gas har sagt, at de vil sætte priserne op med det maksimum, som det nye loft tillader - 1.138 pund om året - med SSE og EDF stigende priser til kun 1 pund under det.
Ofgem sætter et energiprisloft for at begrænse den pris, leverandører kan opkræve forbrugere for deres elektricitet og gas to gange om året.
Fra april vil loftet stige med £ 96 om året for et normalt hjem på en standardtarif til £ 1,138 og £ 87 for dem med forudbetalte målere til £ 1,156.
Hvilke kunder påvirkes?
Ofgem sagde, at leverandører, herunder Big Six -virksomhederne som British Gas, npower og EDF, overopladede kunder 7,2 millioner pund over syv år efter ikke at have fulgt reglerne om prisbeskyttelse (Billede: Getty Images)
Atten leverandører, herunder alle de seks store, overtrådte reglerne, da kunderne kontaktede dem for at flytte til en billigere aftale, fordi deres takst steg.
Dette omfattede 28.126 E.On kunder, 79.083 husstande registreret hos EDF og 132.620 SSE -kunder.
Ofgem sagde, at følgende kunder er berørt:
- Dem på en standard variabel takst, der skiftede til en anden leverandør, men ikke havde deres variable toldpris beskyttet under skiftet
- Kunder på en tidsbegrænset takst, der skiftede til en anden leverandør, men ikke fik deres tidsbegrænsede takst beskyttet under skiftet
Kunder med en tidsbegrænset takst, der flyttede til en anden takst med deres leverandør, men ikke fik deres tidsbegrænsede takst beskyttet under skiftet.
Hvordan får jeg mine penge tilbage?
De 18 leverandører vil være i kontakt med eventuelle klagebetalinger - men hvis du har skiftet væk og mener, at du blev påvirket af bruddet, skal du kontakte og sende en klage direkte.
er det eid i morgen
Ofgem sagde, at hvor kunder ikke kan kontaktes, vil energivirksomhederne blive bedt om at betale til regulatorens erstatningsfond i stedet.
Læs mere
Energibesparelser
Betaling ved koldt vejr £ 140 Warm Home Rabat Hvornår skal du tænde din varme til vinteren VinterbrændstofgodtgørelseSkyldes du en energirestitution?
British Gas - Storbritanniens største leverandør, sagde, at 141.415 kunder skylder oprejsning (Billede: REX/Shutterstock)
Følgende leverandører er i dag fundet i strid med skifteregler.
Se om din leverandør er angivet.
Bristol Energy - 12.617 berørte kunder
British Gas/ Centrica - 141.415 berørte kunder
E (Gas og elektricitet) - 20.870 berørte kunder
E.On - 28.126 berørte kunder
EDF - 79.083 berørte kunder
Engie - 9.061 kunder berørt
aaron armstrong sophie grade
ESB Energy - 1.961 berørte kunder
Green Star Energy - 79.083 berørte kunder
npower - 2.030 berørte kunder
Octopus Energy - 19.712 berørte kunder
Orbit - 723 kunder berørt
OVO Energy - 240.563 berørte kunder
PFP Energy - 5.347 berørte kunder
Scottish Power - 157.236 berørte kunder
Shell - 225.823 berørte kunder
Altså energi - 10.514 kunder berørt
SSE - 132.620 berørte kunder
- Utility Warehouse - 2.723 berørte kunder
For at finde ud af det bedste tilbud til din husstand, se vores guide til hvordan du skifter din energileverandør .
