Scottish Power smækkede for at have sendt kunden 1p refusion ved check

Scottish Power Plc

Dit Horoskop Til I Morgen

(Billede: Getty)



En Scottish Power -kunde, der fejlagtigt havde lukket sin konto, har sagt, at han er blevet sendt en & apos; refusion & apos; tjek for 1p, på trods af at du er tilbage på leverandørens bøger.



Wayne Gordon, fra Liverpool, har smækket energigigantens dårlige kundeservice, efter at de fejlagtigt lukkede hans konto - efter at han anmodede om, at hans detaljer blev skiftet til hans nye ejendom tidligere på året.



Seks måneder senere har Wayne, 42, fået tilsendt en regning for en krone - som han betegner som 'latterlig'.

Jeg flyttede til et nyt hus i april og bad om at få skiftet min konto, sagde han til NEWSAM Money.

For nemheds skyld besluttede jeg at blive hos Scottish Power - men dette har langt fra været ligetil.



Wayne fik tilsendt en regning for en krone (Billede: Twitter)

burger king box måltid

I denne uge sagde han, at han endelig havde genaktiveret sin onlinekonto - på trods af at han betalte for sin gas og elektricitet siden april - og nu bizart har fået tilsendt en refusion for 1p.



Det er latterligt at tro, at en energigigant i denne skala spilder penge på papirarbejde og bureaukrati, når der er mennesker derude, der virkelig lider af brændstoffattigdom og har brug for deres hjælp.

Vi kan grine af fejlen - men det er ikke sjovt, når du tænker på de mennesker derude, der ser deres regninger stige, mens virksomheder spilder penge som dette. '

Kunden, der har været hos Scottish Power i fem år, sagde, at dens seneste tabbe har sat ham fra firmaet for altid.

Scottish Power logo

Virksomheden sagde, at det havde fjernet sine direkte debiteringsoplysninger fra sine systemer - hvilket betød, at refusionen skulle udstedes manuelt

En del af grunden til, at jeg valgte at blive, var på grund af min intelligente målerkompatibilitet, sagde realkreditrådgiveren.

Jeg opdagede dog hurtigt, at det faktisk var uforeneligt i min nye adresse, som har været prikken over i’et.

For at afslutte det hele blev jeg sat på vent i 30 minutter og forsøgte desperat at få svar fra leverandøren. '

Scottish Power sagde, at den på grund af sin interne fejl skulle sende refusionen i checkformat.

Dette skyldes, at Wayne var 'i kredit', hvilket betød, uanset hvor trivielt beløbet var, det var nødt til at tilbagebetale saldoen.

Desværre, da Waynes konto var blevet deaktiveret på grund af en separat fejl, var hans bankoplysninger blevet slettet fra dets systemer, hvilket betyder, at den skulle sendes manuelt.

En talsmand for Scottish Power sagde til NEWSAM Money: 'Kreditter betales normalt elektronisk, men når en konto lukkes, kan vi ikke længere gøre dette og foretage tilbagebetalingen med check.

jess wright og giovanni

'Kundens oprindelige konto blev lukket, da han flyttede, og en ny konto blev oprettet på hans nye adresse.

'Det er vigtigt, at alle kreditter tilbagebetales, når en konto lukkes.'

Se Også: