At skifte mobiludbyder vil snart være lige så nemt som at sende en gratis tekstbesked under store reformer annonceret af Ofcom i dag.
Nylig forskning foretaget af kommunikationsregulatoren afslørede, at omkring to ud af fem mobilomskiftere (38 %) oplevede mindst ét stort problem, når de skiftede, mens syv ud af 10 stødte på i det mindste nogle vanskeligheder.
En af de største forhindringer ved at skifte mobiludbyder er at skulle tale med din nuværende udbyder og stå over for uønskede forsøg på at overtale dig til at blive.
18:18 betydning
Under Ofcoms nye regler, som kommer den 1. juli 2019, vil kunderne kunne anmode om deres skiftekode ved at sms'e et gratis nummer, hvilket fjerner behovet for overhovedet at tale med deres nuværende udbyder.
De vil modtage koden på deres telefon, som vil være gyldig i 30 dage, og videregive den direkte til deres nye udbyder, som sørger for, at skiftet gennemføres inden for en arbejdsdag.
Udbyderens svar skal også indeholde vigtige oplysninger om eventuelle tidlige opsigelsesgebyrer, udestående håndsætomkostninger eller pay-as-you-go-kreditsaldi.
I henhold til Ofcoms nye regler vil mobiludbydere få forbud mod at opkræve betaling for opsigelsesperioder, der løber efter skiftets dato.
Dette vil sætte en stopper for, at folk betaler for gamle og nye tjenester på samme tid - hvilket sparer britiske mobilkunder for omkring 10 millioner pund i alt hvert år, ifølge Ofcom.
»Alt for mange mennesker bliver afskrækket af besværet med at skifte mobiludbyder. Vores ændringer vil gøre det hurtigere og nemmere for mobiltelefonbrugere at få en bedre aftale,' sagde Ofcoms forbrugergruppedirektør Lindsey Fussell.
betydningen af 333 engletal
'Kunderne vil kontrollere, hvor meget kontakt de har med deres nuværende mobiludbyder, hvilket forhindrer virksomheder i at forsinke og frustrere skiftprocessen.'
Vagthunden advarede om, at indførelse af så omfattende reformer betyder, at mobiloperatører bliver nødt til at foretage en række ændringer i deres systemer og koordinere med andre mobilselskaber.
For eksempel bliver industrien nødt til at opsætte de nye korte koder, så folk kan sende sms, og midlerne til at sende øjeblikkelige automatiserede svar på skifteanmodninger.
De vil også have brug for nye faktureringsordninger for at afslutte dobbeltbetalinger med opsigelsesfrist.
I en kommentar til nyheden, Richard Neudegg, reguleringschef kl uSwitch.com , sagde, at det var 'opmuntrende' at se Ofcom tage skridt til at gøre det nemmere for kunder at skifte mobiludbyder.
Han sagde dog, at Ofcom kunne gøre mere for at åbne op for information om mobildækning og sikre, at kunderne får besked, når deres kontraktperiode udløber.
'Vores egen forskning fra tidligere på året viste, at mens hver femte troede, at tekst-til-skift ville gøre dem mere tilbøjelige til at skifte udbyder, ville mere end det dobbelte være blevet opfordret til at skifte under en proces, der styret af en udbyder, det alternative system, der Ofcom besluttede sig imod,' sagde han.
'Selvom det er skuffende, at Ofcom ikke gik videre, er dette stadig en forbedring, der vil gøre det lettere for flere kunder at få en bedre handel.'
datatal ='3' data-numberedMest læsteGå ikke glip af
