Hurtigere hastigheder ... men du skal betale £ 5 for luksusen(Billede: Getty Images)
Sky har lovet at levere hurtigt, pålideligt bredbånd til kunder i hvert eneste værelse i deres hjem som en del af en ny hastighedsgaranti.
Leverandøren sagde, at det vil give husstande ro i sindet og love hurtig Wi-Fi rundt omkring i et træk, der kan gavne tusinder af husstande i Storbritannien.
Det sagde, at Wi-Fi-garantien vil være 'stærk nok [til husholdninger] til at streame deres yndlingsprogrammer, f.eks. Via Sky Go eller fra NU TV eller Netflix'.
chris evans billie piper
Og hvis det ikke er i stand til at levere de krævede hastigheder, vil det give kunden deres penge tilbage.
Virksomheden sagde imidlertid, at du bliver nødt til at betale £ 5 om måneden for & apos; garantien & apos; privilegium.
Ingeniører vil være i stand til at 'opvarme' Wi-Fi rundt i hjemmet og lede efter unikke problemer, såsom at se en enhed, der bruger meget båndbredde i hjemmet (Billede: Getty Images/Westend61)
Wi-Fi-garantien udgør en del af Sky & s Sky Broadband Boost fra 6. september, og alle med en Sky Broadband-pakke vil kunne tilføje den for £ 5 om måneden-når du accepterer en ny 18-måneders kontrakt.
Boost -kunder får også deres bredbåndslinjehastigheder kontrolleret af Sky hver dag - og får tilsendt en tekst, hvis leverandøren skal rette noget. De får også adgang til ingeniørbesøg, herunder aftener og weekender, uden ekstra omkostninger.
'Wi-Fi-garanti afspejler Skys engagement i innovation og teknologi, der matcher vores kunders udviklende forbindelsesbehov, forklarede Aman Bhatti, leder af forslag, hos Sky.
'Behovet for hurtigt og pålideligt bredbånd, der når hvert værelse, er vigtigere end nogensinde før-men da du ikke fysisk kan se dit Wi-Fi-signal, kan det være svært for de fleste mennesker at forstå, hvad der gør det stærkere eller svagere.
roy keane mutv rant video
'Vores Wi-Fi-garanti kombineret med den nye Sky Hub garanterer virkelig et stærkt signal i alle rum i huset-stærkt nok til at streame film og tv fra Sky Go og Netflix-eller dine penge tilbage.'
Det har jeg ikke råd til - hvad er mine rettigheder?
Hvis du stadig ikke har held, kan du efter otte uger tage din klage til en tredjepart (Billede: Getty)
Uanset om du er Sky -kunde i den nye plan - eller ej, har du rettigheder, når det kommer til langsomt bredbånd.
Hvis din udbyder ikke leverer de angivne hastigheder ved starten af din kontrakt, kan de være i strid med kontrakten.
Ring eller skriv til dem for at forklare situationen. Forklar, at udsagnene til dig ved starten af din kontrakt var & apos; forkert fremstilling & apos ;.
Din udbyder åbner derefter en undersøgelse af din klage - og vender tilbage til dig (normalt) inden for 14 dage.
Hvis du ikke får en tilfredsstillende løsning efter denne periode, skal du gennemgå den formelle klageprocedure. Gem optegnelser over al mundtlig eller skriftlig kommunikation, da dette kan hjælpe din sag, hvis du skulle have brug for at tage det videre.
Hvis du stadig ikke har held, kan du efter otte uger tage din klage til den relevante alternative tvistbilæggelses -ADR -ordning.
Alle bredbåndsudbydere skal tilmelde sig en (ADR) ordning. Din udbyder vil enten blive tilmeldt en ordning, der drives af CISAS eller Ombudsman Services: Communications.
Hvis du overvejer at bruge ombudsmanden, er dette hvordan man åbner en sag .
Ofcom tilbyder også en klage- og tvisteplatform til kunder, der er blevet svigtet af deres udbyder - dette omfatter tilfælde, hvor du muligvis er blevet solgt forkert, faktureringsproblemer og afbrydelser, mens du skifter netværk.
Regulatoren siger, at enhver udbyder, der bruger Openreach -netværket: BT, EE, Sky og TalkTalk, skal levere det forventede hastighedsområde. Hvis de ikke er i stand til at gøre det, har du ret til at afslutte din kontrakt uden straf.
Desværre er kabeludbydere, såsom Virgin, undtagen fra denne regel.
For at klage skal du gå til Ofcoms klageside hvor du bliver bedt om at følge relevante trin.
Hurtigere bredbånd, når du tilmelder dig
Kunderne skal nu få at vide, hvor hurtigt deres bredbånd vil være, før de tilmelder sig en kontrakt (Billede: Getty Images/Maskot)
itv racing tidsplan 2020
Du har også beskyttelse på plads fra det øjeblik, du tilmelder dig en aftale.
Tidligere på året indførte regulatoren Ofcom nye regler for at beskytte husstande mod at blive misforstået bredbånd.
Kunderne skal nu få at vide, hvor hurtigt deres bredbånd vil være, før de underskriver kontrakten.
De nye regler vil sikre, at folk får en & apos; fair deal & apos; og er & behandlet godt af deres udbydere & apos ;.
Hvis en kundes bredbåndshastighed derefter falder under det lovede niveau, har virksomhederne en måned til at forbedre ydeevnen, før de skal lade kunden gå væk-uden straf.
justin bieber bora bora
Denne ret til exit gælder også for fastnet- og tv -pakker købt samtidig med bredbånd.
Bredbåndsudbydere skal også være på forhånd med kunderne om, hvilke hastigheder de kan forvente i spidsbelastningstider.
Dette skyldes, at bredbånd typisk ikke er så hurtigt i løbet af de travleste tider på dagen - 20.00 - 22.00 for folk online derhjemme og 12.00 - 14.00 for virksomheder.
De dækker alle de store bredbåndsfirmaer, der er tilmeldt den nye kode - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk og Virgin Media, der tilsammen betjener omkring 95% af hjemmebredbåndskunder.
Når du underskriver en kontrakt, bør du blive behandlet retfærdigt og vide præcis, hvad du får, 'sagde Lindsey Fussell, Ofcoms forbrugergruppedirektør.
'Disse beskyttelser betyder, at bredbåndsforhandlere kan købe med tillid. Inden de tilmelder sig, får kunderne besked om deres minimum internethastighed. Og hvis virksomheder bryder det løfte, bliver de nødt til at ordne det hurtigt eller lade kunden gå væk. '
Wi-Fi-garanti: Sådan fungerer det
Test dine Wi-Fi-routerhastigheder via Skys online checker eller via My Sky-appen.
Hvis din Wi-Fi ikke fungerer så godt, som den burde, starter Sky en undersøgelse og sender en booster for at hjælpe med at forbedre signalet.
Hvis det stadig ikke fungerer så godt som det burde, får du et hjemmebesøg af en Sky Engineer for at optimere signalet i hvert værelse. Sky Boost-kunder har adgang til aften- og weekendaftaler som en del af tjenesten, så de ikke behøver at vente eller tage tid ud af arbejdsugen for at få deres W-iFi forbedret.
Hvis du stadig ikke modtager signal i hvert værelse - refunderer vi din Boost -opgradering for den resterende tid i din kontrakt.
