Nogle refusioner går tilbage til marts 2020 - på trods af loven om, at alle penge skal returneres inden for 14 dage(Billede: BPM)
Tekst-tv-ferier undersøges for ikke at have refunderet hundredvis af kunder, hvis rejseplaner blev aflyst på grund af Covid-19-udbruddet.
Konkurrence- og Markedstilsynet (CMA) sagde, at det har modtaget hundredvis af klager fra feriegæster, der stadig venter på refusion for aflyste pakkerejser - på trods af loven om, at alle penge skal returneres inden for 14 dage.
'Hvor mange gange vil jeg anmode om refusion for en ferie, der skulle være i maj sidste år? Det er femte gang, jeg har været i kontakt med dig, da du bliver ved med at love, men aldrig leverer, «forklarede en kunde.
liv og chris love island
NEWSAM Money har også hørt fra snesevis af kunder, der er blevet fodret med falske løfter siden marts.
Kathleen Martell, fra Bedford, er blevet efterladt 5.398 £ uden for lommen.
Kathleen [på billedet [og syv venner er tilsammen blevet efterladt 5.398 £ uden for lommen (Billede: Kathleen Martell)
Hendes pakkerejse til Kreta, booket med syv venner, blev aflyst den 4. september, knap to uger før de skulle rejse.
'Jeg fik at vide over telefonen, at vi ville blive refunderet 90 dage fra rejsedagen,' sagde Kathleen til NEWSAM Money.
'Efter 90 dage sendte jeg utallige e -mails og Facebook -beskeder, mange telefonopkald, og de få gange, jeg fik svar, var de bare generiske og sagde, at du vil blive betalt hurtigst muligt.'
Kathleen, 60, sendte endda et 14 dages retssagsbrev, der aldrig blev underskrevet ved ankomsten. Hun ansøger nu om refusion fra sin bank, Santander.
En række andre kunder har truet med retssager og hævdet, at de blev lovet refusion for pakkerejser inden en bestemt dato, kun for at få datoen skubbet tilbage - i nogle tilfælde med næsten et år.
'Vi vil samarbejde med tekst -tv for at fastslå, om loven er brudt,' sagde CMA -chef Andrea Coscelli.
'Vi vil tage yderligere handling, hvis det er nødvendigt,' tilføjede han.
'Vi forstår, at pandemien giver udfordringer for rejsevirksomheder, men det er vigtigt, at forbrugernes interesser beskyttes ordentligt, og at virksomheder overholder loven,' tilføjede Coscelli.
Teletext Holidays er handelsnavnet på Truly Travel, et datterselskab af Truly Holdings.
Firmaet sagde, at det arbejdede 'så hurtigt som muligt' med at behandle refusioner.
På trods af at den i nogle tilfælde manglede den 14-dages politik med næsten et år, var den imidlertid ikke i stand til at give en refusionsfrist.
den ønskede splittes op
Forbrugerrettighedslovene siger, at hvis en pakkerejse aflyses af et firma, skal den udstede fuld refusion inden for 14 dage (Billede: Getty Images)
'På trods af de ugunstige forhold, som rejsebranchen står over for, og manglen på branchespecifik støtte fra regeringen, fortsætter virksomheden hårdt med at behandle refusioner så hurtigt som muligt og vil arbejde tæt sammen med CMA for at nå et tilfredsstillende resultat for alle vores kunder så hurtigt som muligt, lyder det i en erklæring.
Forbrugerrettighedslovene siger, at hvis en pakkerejse aflyses af et firma, skal den udstede fuld refusion inden for 14 dage.
På samme måde, hvis du bestilte en flyrejse (som afgik eller ankom til et EU -land eller Storbritannien eller til et EU- eller UK -flyselskab) gennem et feriefirma, og flyvningen blev aflyst, skal du blive refunderet.
Bronson gift ved første blik tatovering
Siden marts har CMA skrevet til mere end 100 pakkerejsefirmaer, der har overtrådt forbrugerrettighedslove om refusion. Mange tredjepartsfirmaer siger, at de ikke længere har midlerne, da de er gået ned i kæden. Som følge heraf ville refusion af kunden forlade dem uden for lommen - og med risiko for at gå i stå.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages og Vacation Rentals er alle siden blevet udstedt deadlines for refusion, med Love Holidays givet til marts 2021 for at tilbagebetale 44.000 kunder en samlet £ 18million.
Hvad loven siger
Hvis dit fly er aflyst, har du ret til fuld refusion til den oprindelige betalingsform inden for 14 dage.
Du kan acceptere eller afvise værdikuponer eller en ombooking, men en værdikupon vil sandsynligvis være ugyldig, hvis flyselskabet eller virksomheden senere går i stykker.
'Selvom rejsebranchen er under stor belastning, er det ikke acceptabelt for operatører at se bort fra loven og nægte at udstede refusioner for ferier, der koster tusindvis af pund til kunder, der måske desperat har brug for pengene selv på grund af økonomisk pres forårsaget af coronavirus,' Rory Boland, hos forbrugergruppen Hvilken? forklarer.
'Vi vil opfordre rejsende til at overveje muligheden for at ombooke eller acceptere en kupon, men pakkerejseudbydere skal informere kunderne om deres ret til refusion og behandle en, når det er den foretrukne mulighed.
'Flyselskaber og hoteller skal også returnere kundens penge til aflyste ferier til agenter og pakkeudbydere for at lette denne proces.'
Skal jeg acceptere en kreditnota i stedet?
Hvis du ikke kan ændre din ferie til en anden dato, kan din rejseudbyder tilbyde dig en refunderingsnota (RCN) i stedet for en øjeblikkelig kontant refusion.
En kreditnota kan bruges til at omarrangere en ferie på et senere tidspunkt, og forudsat at din oprindelige booking var ABTA- eller ATOL -beskyttet, vil du også være beskyttet, hvis virksomheden senere kollapser.
Tilbagebetalingsnotaer kan se forskellige ud afhængigt af din rejseudbyder, men de bør alle omfatte følgende:
En udløbsdato, som er den dato, som dine penge er beskyttet til, og er baseret på dit rejseselskabs økonomiske beskyttelsesordninger. Du har ret til at genbestille eller få kontant refusion senest på denne dato.
Værdien af refunderingsnotaen skal være lig med værdien af det beløb, du betalte for den oprindelige reservation (eller mindre det beløb, din rejseudbyder har tilbudt dig som en del kontant refusion).
Tilbagebetalingsnotaen skal indeholde de originale bookingoplysninger og reference.
Hvor lang tid skal jeg bytte den mod en kontant refusion?
En kreditnota bevarer din ret til en kontant refusion, og du har indtil udløbsdatoen på forsiden af den til at bytte den mod en fuld refusion.
Hvis din rejseudbyder nægter at samarbejde med disse regler, kan du rapportere det til Abta. Det siger, at det vil tage disciplinære skridt mod ethvert medlem, der bryder reglerne.
hvad betyder 7 97
Er kreditnotaer det samme som bilag?
Nej. En feriekupon er forskellig fra en refunderingsnota. Feriekuponer, gavekort og andre rabatkuponer er ikke beskyttet af ordningerne med økonomisk beskyttelse.
Din tilbagebetalingsnota bør indeholde en udløbsdato, der er baseret på dit rejseselskabs økonomiske beskyttelsesordninger eller en dato, der er hurtigere end denne.
