Vodafone er den mest klagede over udbyder i alle tre kategorier
Vodafone er blevet udnævnt til den mest klagede bredbåndsudbyder for andet kvartal i træk, efter at tusinder af kunder havde klaget over leverandørens dårlige kundeservice, defekte enheder og installation mareridt.
Virksomheden toppede også meningsmålinger som den værste fastnetudbyder efterfulgt af TalkTalk og Plusnet, som blev kritiseret for sin klagebehandlingsproces.
tesco mobile black friday tilbud 2019
Rapporten fra regulator Ofcom sagde, at Vodafone også var den mest klagede over mobiludbyder med Virgin Mobile på andenpladsen, også over dens klagebehandling.
Virgin formåede også at sikre sin plads som den mest klagede tv-station, idet håndteringen af klager var den primære årsag.
De fleste klagede over mobiludbydere
Har du oplevet et problem med Vodafone på det sidste? (Billede: AFP)
du er blevet udnævnt til vært
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
Andre steder blev Tesco Mobile kåret som den bedste mobiludbyder, mens EE tiltrak færrest klager blandt fastnetudbydere.
Hvert kvartal offentliggør Ofcom en ligatabel baseret på antallet af klager over telefon-, bredbånds- og mobilfirmaer.
doc martin skuespiller dør
Samlet set sagde den, at der var en lille stigning i det relative antal klager, der blev modtaget for bredbånd og mobiltjenester i forhold til sidste kvartal - men tallene for fastnetklager var stort set de samme.
Har du haft et problem med et af disse firmaer? Kontakt: webnews@NEWSAM.co.uk
De fleste klagede over fastnetleverandører
- Vodafone
- TalkTalk
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, Ofcoms direktør for forbrugerpolitik, sagde: 'Folk har aldrig haft flere valgmuligheder på telefon- og bredbåndsmarkederne.
'Det har heller aldrig været lettere at skifte service. Så virksomheder, der ikke prioriterer god service, kunne se kunder forlade dem for dem, der gør det. '
Tilsynsmyndigheden sagde, at alle, der oplever problemer, først skulle klage til deres udbyder.
dylan minnette prison break
De fleste klagede over bredbåndsleverandører
- Vodafone
- Plusnet
- TalkTalk
-
Virgin Media
Hvis du er utilfreds med resultatet, kan du tage klagen til en uafhængig ombudsmand, som vil se upartisk på sagen og træffe en dom over den.
Jodi Hamilton, relationsdirektør hos Ombudsman Services, som undersøger uløste teleklager, sagde: 'Kundeservice og håndtering af klager er vigtige slagmarker i kampen for at fastholde og tiltrække kunder i den ultrakonkurrencedygtige telesektor.
'Vi arbejder med kommunikationsudbydere, der tilhører vores ordning, for at hjælpe dem med at forbedre deres klagebehandling til gavn for forbrugerne.
'Enhver forbruger med et bredbånds-, mobil- eller fastnetproblem bør kontakte sin udbyder i første omgang. Hvis virksomheden ikke kan løse klagen inden for otte uger, kan vi muligvis hjælpe. '
