Parret blev efterladt grædende på deres flyvning hjem(Billede: NEWSAMPix)
Det skal være den lykkeligste dag i dit liv, men for et par blev deres bryllupsdag til en ceremoni fra helvede, på trods af at de sparede 46.000 pund til fejringen af et liv i Caribien.
Andy Helsdon, 45, og hans partner Heidi Brown, 49, fik bryllupseksperter på TUI til at hjælpe med at organisere deres særlige dag på Jamaica tidligere i år - efter at have planlagt og sparet i 18 måneder til deres eventyrceremoni.
Parret sikrede sig en dato på TUIs 5-stjernede Riu Montego Bay-feriested i Jamaica, som på sit websted beskrives som værende & perfekt til din bryllupsdag. & Apos;
Venner og familie fulgte derefter i håb om at møde dem der for at fejre, hvad der var meningen at være en livsferie.
Men efter en række tabber af rejsebureauet fandt parret fra Lower Darwen, Blackburn, sig ødelagte hjem igen - uden at vide, om deres bryllup overhovedet var juridisk bindende.
Ved ankomsten befandt de sig reserveret på et larmende resort - helt modsat det afslappende og fredelige hotel, de var blevet citeret af TUI.
'Vi satte vores fulde tillid til TUI, og hele oplevelsen blev ødelagt,' forklarede Andy.
'Vi er gået væk med dårlige minder om vores bryllupsdag og er blevet helt ødelagte over, at vi er kommet hjem uden at vide, om vi overhovedet er gift.'
'Et familiehotel med et luksus twist'
Bryllupsfesten brugte i alt 46.000 pund på turen, inklusive fly og overnatning, hvor parret selv brugte 5.000 pund inklusive bryllupspakken (Billede: LOOK)
Kort efter at Andy faldt ned på det ene knæ, begyndte parret at kigge gennem feriebrochurer på jagt efter det perfekte feriested med en bryllupspakke.
De fandt hotellet Riu Montego Bay, Jamaica, som er en del af TUIs platinsamling, 'særligt tiltalende', sagde han.
'Vi gik ned til vores lokale TUI -butik i Blackburn i september 2017 for at diskutere det yderligere. Butikspersonalet anbefalede resortet stærkt og beskrev det som et familiehotel med et luksuriøst twist. Det markerede alle felter, og derfor reserverede vi en to ugers ferie og en bryllupspakke til april 2019.
anne hegerty forlader jagten
'Vi havde vores fulde tillid til TUI som eksperter. Vi blev lovet en romantisk flugt og fuld bryllupsservice inklusive juridiske dokumenter og vores egen private bryllupskoordinator på vores vink og opkald, 'tilføjede han.
Efter to års forventning ankom parret til Jamaica den 3. april 2019 klar til at sige & apos; I do & apos; foran 22 venner og familiemedlemmer.
Ved ankomsten fik de en opgradering af værelset, som var en god start, men derfra begyndte tingene at løsne sig.
'Det var som et støjende resort i 18-30'erne'
Parret havde 22 gæster med til festlighederne (Billede: NEWSAMPix)
'Stedet lignede en larmende 18 til 30'ernes udvej med skumfester i poolen og kvinder, der torkede på baren,' sagde Andy.
'De fleste aftener skulle børnene bo på deres værelser sammen med en voksen, fordi underholdningen var overdrevent seksualiseret og ikke egnet til familier.
'Hotellemøblerne var gamle og søde og kunne ikke beskrives som luksuriøse; det lignede et 3-stjernet hotel frem for et 5-stjernet. Det blev solgt til os som et paradis, men faktisk var det et mareridt. '
hvor gammel er bruce forsyths kone
Og da det kom til at spore deres bryllupskoordinator, stod parret med et andet chok.
Vi kom til vores værelse og ventede på en note fra bryllupskoordinatoren, men der var ikke noget. Vi var nødt til at gå på jagt efter dem, og da vi fandt dem, var de mindre end hjælpsomme.
'Vi blev mere og mere bekymrede over selve bryllupsdagen og følte os utilpas med hele opsætningen. Det var uorganiseret, og vi følte ikke, at vi fik nok information og planlægningstid, på trods af at vi konstant bad om mere.
'Heidi sad og ventede alene på sit værelse'
Parret giftede sig til sidst - men deres bryllupsarrangør var sent til festen
Bryllupsdagen kom, og da solen stod op, var feriestedet stadig meget i live med sulten om aftenen og høj musik.
Heidi tog sin brudekjole på og ventede på, at bryllupsplanlæggeren skulle signalere, når alle gæsterne var ankommet til ceremonien. Men som tiden gik, lod Andy vente ved alteret, mens Heidi sad og ventede alene på deres værelse.
Bryllupsplanlæggeren, som vi oprindeligt havde været i kontakt med, var forsvundet, og deres udskiftning kom sent med at indsamle Heidi, 'sagde Andy.
'Det hjalp ikke, at vi få dage tidligere fik at vide, at der ville komme en bøde på 50 dollar for hvert 15. minut, vi overskred.'
Da Heidi var klar til at gå ned ad gangen, måtte de vente endnu længere, fordi ministeren var forsinket.
Selve servicen føltes forhastet, og vi måtte stoppe brylluppet to gange på grund af fly, der fløj over hovedet, hvilket betød, at ingen kunne høre ministeren. Vi kunne ikke engang høre hinanden, selvom vi stod ved siden af hinanden.
'Det var en total katastrofe. Selv den bryllupsreception, der fulgte, var en forvirring. Mad, der var beregnet til at blive tilbudt, var ikke og hotellets personale var uhøflige og manglede nogen kundepleje, 'sagde han.
'Vi var ikke lovligt gift'
En fejl på dokumenterne betød, at deres bryllupsdokumenter ikke var lovlige (Billede: NEWSAMPix)
Dagen efter brylluppet lagde parret mærke til en tabbe med bryllupsregistret, der er endt med at koste dem hele deres ægteskab.
Den bekræftede kopi viste, at vidnes navne var blevet skrevet af ministeren på det forkerte sted, og fejlene gjorde det juridiske dokument ugyldigt. De var ikke lovligt gift.
'Vi tilbragte resten af ferien med at tale med forskellige mennesker, herunder TUI -repræsentanten om, hvordan vi kunne rette op på dette, men de tog det ikke alvorligt. De forsøgte endda at bebrejde os og sagde, at vi udfyldte dem forkert på trods af, at de dokumenter, som vi alle havde udfyldt korrekt, sagde Andy.
'Vi var ved at være hysteriske, og de kladrede bare på vores kopi af dokumentet som en korrektion, selvom dette ikke betød noget juridisk, da det officielle register ikke matchede.'
Andy og Heidi vendte hjem med tårer i øjnene, flov over selv at tale med folk om, hvad der skulle være en af de bedste tider i deres liv.
Hele oplevelsen lod os skamme os foran vores gæster, der alle havde brugt mange penge på at slutte sig til os. Vi føler, at vi stadig lever i helvede, i limbo om, hvis brylluppet er juridisk bindende. '
'TUI nægtet alt ansvar'
Andy og Heidi vendte hjem med tårer i øjnene, flov over selv at tale med folk om, hvad der skulle være en af de bedste tider i deres liv (Billede: NEWSAMPix)
tyson fury conor mcgregor
Efter at have gjort mange klager, mens de var på ferie, gik parret direkte til deres lokale TUI -butik, da de var hjemme for at klage over deres prøvelser.
Personalet i butikken kunne ikke tro, hvad vi fortalte dem. De var ivrige efter at hjælpe og fortalte os at skrive vores klage op, og de ville sende den til TUIs hovedkontor. Det gik direkte til direktørniveau, hvilket lød lovende, men vi hørte ikke noget i løbet af den 28 -dages periode, de sagde, de tog for at undersøge sagen.
'Vi fik til sidst et svar. TUI nægtede alt ansvar og sagde, at vores ægteskab var fint og lovligt, hvilket ikke er tilfældet. De sagde, at det ikke var noget at gøre med dem og at komme i kontakt med hotellet direkte. '
Parret har siden talt med Blackburn Registry Office og National Registry Office, der begge har oplyst, at i England er Andy og Heidis bryllup ikke lovligt.
Vi er gået væk med dårlige minder om vores bryllupsdag og vil aldrig rejse med TUI igen. '
Virksomheden har nægtet ethvert ansvar i sagen (Billede: Getty)
Parret har nu rekrutteret advokatfirmaet Bott og Co til at bekæmpe deres sag - og hævder, at de blev fejlagtigt af rejseselskabet. TUI nægter at tage noget ansvar for deres oplevelse.
er tess daly gravid med tredje barn
I tråd med forbrugerrettighedsloven 2015 sagde advokatfirmaet, at bryllupspakken skulle have været udført med rimelig omhu, dygtighed, due diligence - og et egentligt bryllup.
David Bott, senior partner hos Bott og Co sagde: 'I henhold til reglerne for pakkerejser, pakkerejser og pakkerejser 2018 og forbrugerrettighedsloven 2015 havde TUI et ansvar for at levere alle de elementer i pakken, der blev indgået kontrakt, som de blev beskrevet. Der var en kontrakt mellem begge parter om at levere et juridisk bindende bryllup, som ikke blev opfyldt.
'Andy og Heidi blev massivt svigtet af TUI gennem hele ferien, på selve bryllupsdagen og lider stadig nu. Vi vil gøre alt, hvad vi kan for at få dem erstatning fra TUI for den frygtelige oplevelse. '
Heidi sagde: 'Vi gik væk for at blive gift og forpligte vores liv til hinanden, og det har bare været et stort stressende rod. Dette var beregnet til at være en ferie for livet for ikke kun os selv, men vores gæster, hvilket ville gøre minder, vi kunne værne om for evigt, men det vil altid blive plettet med denne hukommelse.
»Vi kom hjem og var ikke sikre på, om vi overhovedet var gift. Vi er fuldstændig knust. '
Da NEWSAM Money kontaktede TUI, nægtede en talsmand at kommentere.
»Vi er meget kede af at høre om hr. Helsdon og fru Browns oplevelse på Jamaica. Da dette nu er et juridisk spørgsmål, ville det være upassende at kommentere yderligere, 'lød det i en erklæring.
