Shirley Hart [billedet] har været HSBC -kunde i 57 år(Billede: Shirley Hart)
En kvinde, der strandede i udlandet i begyndelsen af pandemien, siger, at hun har været uden adgang til kontanter efter at være blevet offer for en bank -fidus.
s klub 7 nu
Shirley Hart var i Bali i marts sidste år, da Storbritannien første gang låst i lockdown, men har været udsat for økonomiske problemer siden september, efter at hun blev tvunget til at annullere sit bankkort.
Den 65-årige siger, at hendes bank HSBC har frosset hendes konto og hævdet, at de ikke vil sende hende et nyt kort, da hun er i udlandet, og at hun har kæmpet for at få fat i dem på den internationale telefonlinje.
Den tidligere reklamemedarbejder, der normalt bor i London, blev diagnosticeret med Parkinsons sygdom for to år siden - en tilstand, som hun siger er blevet invaliderende.
'Jeg kæmper for at skrive og kan undertiden ikke kommunikere,' sagde Shirley, der har været HSBC-kunde i 57 år, til NEWSAM Money.
'Jeg tog til Bali for at hvile, og da lockdown skete, besluttede jeg at blive her. Jeg flyttede ind hos en familie, der nu er mine betalte plejere. '
I de sidste seks måneder siger Shirley imidlertid, at hun har lidt af ekstrem stress.
'Jeg har været hos HSBC siden jeg var 18-årig,' sagde hun til NEWSAM Money.
Har du været offer for bedrageri? E -mail webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley er blevet spærret for adgang til sin nuværende konto - et problem, hun hævder HSBC nægter at rette op på
'De har været strålende med min tilstand, og personalet har altid været så hjælpsomme.
'Men nu befinder jeg mig i en situation, hvor jeg er isoleret og sårbar i udlandet uden adgang til kontanter.'
lily allen kameltå
I september sidste år blev Shirley, der siger, at hun har alvorlige kognitive funktionsnedsættelser, blevet offer for pengeautomatsvindel og blev efterladt 450 £ uden for lommen.
'Jeg rapporterede svindlen i appen og annullerede mit kort,' forklarede hun.
Shirley siger, at hun rejste en advarsel om bedrageri i håb om at få nogle af pengene tilbage, men siger, at hendes krav blev afvist.
'Jeg kontaktede og bad om et nyt kontokort, så jeg kunne få adgang til mine penge, men fik at vide, at HSBC ikke sender kort til udlandet.'
Forvirret gik hun ind i en HSBC -afdeling på Bali og bad om hjælp, men hævder, at hun fik at vide, at de ikke kunne hjælpe.
Shirley fik at vide, at hendes erstatningskort ville blive sendt til hendes London -adresse - på trods af at hun var strandet på Bali (Billede: Universal Images Group via Getty Images)
'Heldigvis kunne jeg bruge pengene på min virksomhedskonto til at betale mine plejere,' forklarede hun.
michael jackson hudfarve
'Jeg regnede med, at når pengene løber tør, ville jeg være i stand til at logge på online, overføre penge fra min nuværende konto til min virksomhedskonto og derefter bruge det kort til at klare mig.'
For tre uger siden befandt hun sig imidlertid i yderligere vanskeligheder.
Få de seneste penge råd, nyheder og hjælp direkte til din indbakke - tilmeld dig på NEWSAM.co.uk/email
'Jeg modtog en advarsel om, at jeg ikke kan oprette en betalingsmodtager. Dette betød, at jeg ikke kunne overføre penge fra min nuværende konto til min virksomheds bankkonto for at leve videre.
'Jeg annullerede og geninstallerede appen, forudsat at det var en fejl, og siden da har jeg været låst ude af digital banking.
'Min konto har penge på, men jeg kan ikke røre dem.
'Jeg har brugt timer på at e -maile og sende meddelelser til HSBC, men uden resultat.
'De kan ikke hjælpe mig i filial, jeg er blevet spærret online, og jeg kan ikke komme igennem via deres internationale telefonlinje.
(Billede: Bloomberg via Getty Images)
'Det hele startede, fordi de nægtede at sende mig et erstatningskort til udlandet.
'Hvis jeg ikke kan komme ind på min konto, og jeg ikke kan få et nyt kort, hvad er mine muligheder? Jeg føler mig helt svigtet og isoleret. '
Shirley er en af tusinder af kunder, der siger, at netbank ikke understøtter dem.
theo elsker ø kæreste
Hun siger, at hun desperat ønsker at tale med nogen, der kan hjælpe med at genoprette hendes online adgang.
NEWSAM Money kontaktede HSBC, som siden har kontaktet Shirley for at løse situationen.
'Tak, fordi du tog dette spørgsmål op med os. Vi ser på, hvad der er sket her, og kontakter kunden for at diskutere hendes situation, 'hedder det i en erklæring.
Hvad tænker du? Lad os vide det i kommentarfeltet herunder
Långiveren er i øjeblikket midtvejs i en anden omstrukturering, der vil se 82 flere filialer forsvinde fra hovedgaden i år, da skiftet til digital bank fortsætter.
Kritikere siger imidlertid, at skridtet risikerer at isolere de mest sårbare mennesker fra samfundet, mens andre har advaret om, at netbank er upålidelig.
Sidste år iværksatte finansudvalget en undersøgelse af netbankfejl.
Det sagde, at hyppigheden af onlinebankkrasch og kundeforstyrrelser var 'uacceptabel', efter at en rapport et år tidligere fandt ud af, at hver fjerde person havde haft problemer med at få adgang til deres konti.
hvad døde barry klukker af
Rapporten sagde, at med bankkontorer og pengeautomater lukket, er der større hast til at sikre, at netbank fungerer.
Kunder efterlades 'kontantløse og afskåret', hedder det i rapporten.
Virksomheder kunne gøre meget mere for at sikre, at deres it -systemer var modstandsdygtige og hurtigere at løse klager og kompensation.
Peter McNamara, administrerende direktør for ATM -udbyder, NoteMachine, sagde, at netbank har meget plads til forbedringer.
'Vi kan ikke lade netbank bare blive normen og forvente, at alle indhenter dem - der er mange mennesker, det simpelthen ikke fungerer for.
'Tekniske fejl som disse forhindrer forbrugerne i at få adgang til deres egne penge og kontanter er en afgørende backstop, når dette sker.'
