David [billedet] siger, at hans mor har modtaget et brev fra sin læge om, at hun skulle isolere sig i 12 uger(Billede: NEWSAMPix)
bedste drone under 100 £
En søn, der besluttede at bestille sin 87-årige mor en madkasse, har sagt, at hun blev efterladt i tårer, efter at en eksplosion af færdigretter ankom til hendes dørtrin.
David og hans partner Hayley købte en Morrisons madkasse i sidste uge efter at have set flere annoncer om, hvordan de kunne hjælpe sårbare mennesker online.
Parret gik på webstedet, bestilte en hæmmer og sørgede for, at det blev leveret til oldemor Doreens hjemmeadresse i County Durham.
'Jeg bor i Norfolk, men min mor bor i County Durham,' sagde David til NEWSAM.
'Hun har ikke spist ordentligt, har nedsat hørelse og har ingen adgang til internettet, så i sidste uge besluttede jeg at bestille hende en Morrisons madkasse for at hjælpe hende med at få adgang til forsyninger. Webstedet sagde, at det ville indeholde otte færdigretter, der ville blive leveret via DPD for £ 30. Det lød perfekt, sagde han.
Ved ankomsten blev hans mor imidlertid forbløffet over at opdage et fuldstændigt rod på hendes dørtrin.
Boksen, som er blevet introduceret for at hjælpe udsatte mennesker, koster £ 30 online og ankommer via DPD -levering (Billede: Stoke Sentinel)
'Alle de færdigretter var eksploderet, og hun ringede til mig i gråd,' sagde han.
Kassen, der var ankommet til Doreens dørtrin, indeholdt fem færdigretter, der havde åbnet under transport - ingen af dem var spiselige.
'Ved levering blev fem af de otte måltider revet op, og alt var dækket af mad, herunder indersiden af æsken,' sagde han.
'Fejl sker, så vi ringede hurtigt til Morrisons for at forklare, hvad der var sket.'
David sagde, at kassen indeholdt en brochure fra Morrisons, der indeholdt et kontaktnummer til alle, der oplever problemer med deres ordre. Han besluttede at ringe til dem for at bede om en erstatning.
Men det var da tingene tog en anden drejning.
Han bestilte kassen Meal Maker - som formodes at indeholde otte færdigretter (Billede: NEWSAMPix)
David sagde, at hans bekymrede mor ringede ham op i gråd efter at have set leveringen lige uden for døren (Billede: Leveres)
'Kundeservicerådgiveren var ret aggressiv. Hun fortalte os, at hun ikke var ligeglad med & apos; om ordren og at det & apos; ikke havde noget at gøre med dem & apos ;. Vi var fuldstændig chokerede.
'Vi forklarede, at alle bekræftelses -e -mails og deres websted tydeligt angav, at vores kontrakt var med Morrisons - men hun nægtede at hjælpe. Vi fik derefter besked på at gå online og udfylde en formular kort før hun lagde på os. '
110 engel nummer betydning
David og hans partner Hayley var bekymrede over, hvem de skulle tale med, og besluttede derefter at tweet Morrsions - men de modtog intet svar.
NEWSAM Money har siden fundet snesevis af lignende klager online, hvor nogle kunder angav, at deres ordrer ikke nåede frem, eller dukkede op. Kunder hævder, at de ikke har været i stand til at kontakte supermarkedgigantens kundeserviceteam.
'Jeg bestilte en kødspisere & apos; madkasse og familiekødboks, der skal leveres torsdag den 9.. Alt betalt for. Vi passer på min ældre mor og har en baby og der er ikke kommet mad. Ingen kommunikation. Kun kontakt er e-mail og sigter mod at svare inden for 5-7 arbejdsdage. Modbydelig kundeservice, 'skrev en bruger på sociale medier.
En anden sagde, at hendes kasse ankom halvt tom.
Til sidst udfyldte David, som er en almindelig Morrisons -indkøber, formularen 'min madpakke blev beskadiget' online og er nu blevet tilbudt en refusion på 30 £.
'De tilbød os også separat en erstatning, men min mor sagde, at hun ikke vil gå igennem stresset igen. Det er så synd. Vi forsøgte at gøre noget rart for hende, men det har givet helt bagslag.
'Vi forstår, at der sker fejl, men deres holdning var fuldstændig urimelig.
'Min mor bor alene og er isoleret. Hun bor i et område, hvor busser kun kører to gange om ugen. På grund af coronavirus er hun fuldstændig isoleret og sårbar. Hun forstår ikke helt, hvad der foregår med pandemien og er bekymret.
'Vi skal alle støtte hinanden - men Morrisons & apos; kundeservice har været rystende. Det har gjort alting værre. Nu vil hun ikke længere have, at vi skal levere mad, og vi er bekymrede.
NEWSAM Money gav David bekymringer over for Morrisons, der siden har undskyldt for den ulempe, der er forårsaget.
En talsmand for Morrisons sagde til NEWSAM: 'Vi beklager virkelig ulejligheden i denne vanskelige tid og har været i kontakt med kunden for at arrangere en refusion.'
