Scunthorpe -filialen af Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group har udbetalt 13,6 millioner pund til omkring 350.000 kunder efter en regulatorisk undersøgelse af, hvordan den fornyede hjemmeforsikringer.
Lloyds, plus søsterbankerne Halifax og Bank of Scotland, fortalte 2,7 millioner kunder mellem 2009 og 2017, at deres fornyelsespris var konkurrencedygtig.
Men bankerne kontrollerede ikke, at dette var rigtigt, ifølge Financial Conduct Authority (FCA) vagthund.
FCA sagde, at dette betød 'alvorlig forbrugerskade', da de fleste kunder blev debiteret mere ved fornyelse.
I samme periode sendte bankerne breve til omkring 500.000 hjemmeforsikringskunder, hvor de sagde, at de ville få fornyelsesrabat.
En sådan rabat blev imidlertid aldrig givet eller beregnet til at være.
Banken har nu betalt mere end £ 13,6 mio. Til cirka 350.000 kunder.
Disse kunder behøver ikke at gøre noget for at få betalingen.
Mange kunder fik at vide, at de kunne få rabatter, der aldrig blev anvendt (Billede: WalesOnline/Rob Browne)
FCA har også idømt en bøde på Lloyds Banking Group på 90,6 millioner pund over emissionerne.
I en erklæring fra Lloyds hedder det, at denne bøde 'afspejler LBG's position som en af Storbritanniens største husforsikringsselskaber, såvel som den tidsperiode, hvor fejlene fortsatte, og den vedrører ikke direkte skade for kunderne'.
En Lloyds -talsmand sagde: Vi beklager, at vi tog fejl. Vi har skrevet og betalt til de kunder, der er berørt af rabatproblemet, og de behøver ikke foretage sig yderligere.
'Vi takker FCA for at have gjort os opmærksom på dette spørgsmål, og siden da har vi foretaget betydelige forbedringer af vores processer og vores kommunikation med kunder.
FCAs administrerende direktør for håndhævelse og markedstilsyn Mark Steward sagde: 'Virksomheder skal sikre, at deres kommunikation med kunderne er klar, fair og ikke vildledende.
'Millioner af kunder endte med at modtage fornyelsesbreve, der hævdede, at kunderne blev tilbudt en konkurrencedygtig pris, der var ubegrundet og risikerede alvorlig forbrugerskade.'
I februar Lloyds udbetalt 975.000 kr efter en undersøgelse fandt banken sendt forkerte oplysninger til et antal PPI -kontoindehavere.
Konkurrencevagten CMA sagde, at banken overtrådte udbetalingsregler ved at sende forkerte PPI-erklæringer til 8.800 kunder.
I henhold til gældende regler er PPI -udbydere juridisk forpligtet til at sende kunderne årlige påmindelser, der angiver omkostningerne ved deres politik, hvilken type dækning de har og deres ret til at annullere.
CMA sagde imidlertid, at 8.800 mennesker blev sendt forkerte oplysninger i årlige påmindelser om PPI om deres realkreditpolitikker.
