O2s dataforstyrrelse torsdag efterlod mere end 32 millioner mennesker uden forbindelse, herunder dem, der blev leveret af f.eks. GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile og Sky Mobile.
Virksomhederne kører alle på O2's Telefónica -kabler - hvilket betød, at når serveren gik ned, det samme gjorde deres online adgang.
Datafeilen opstod omkring klokken 5:30 torsdag morgen - og spredte sig hurtigt gennem landet som en løbeild.
amazon prime day 2019 uk
I dag fungerer det som sædvanligt, og O2 har udsendt en fuld undskyldning for nedbruddet. Den sagde, at en undersøgelse nu er blevet lanceret - men hvad er dine rettigheder, hvis du har betalt for en tjeneste, du ikke modtog?
Vi har løbet gennem din O2 kompensationsrettigheder allerede, så her er hvad du behøver at vide om hvert andet netværk.
Du kan få opdateringer om, hvorvidt O2 stadig er hernede.
Har du ret til kompensation for O2's afbrydelse?
Du kan muligvis gøre krav på følgende:
- Penge tilbage, mens reparationer udføres, hvis du stadig er uden service - selvom de fleste mennesker nu burde være i gang igen.
- En ekstra refusion eller kontokredit, når den igen lever for at dække afbrydelsesperioden, da du ikke modtog den service, du betalte for.
- I nogle tilfælde, hvor du har været uden service i et stykke tid, har du muligvis også ret til at forlade din kontrakt uden straf. Der kan være et udtryk i din kontrakt, der siger, at du kan gøre dette, hvis din udbyder har misligholdt sine forpligtelser over for dig eller overtrådt en nøglebetingelse.
- Hvis du er tvunget til at pådrage sig ekstra gebyrer på grund af afbrydelsen, f.eks. At skulle betale for offentlig wifi, kan du klage til din udbyder og bede om kompensation for at dække disse uventede udgifter. Gem alle beviser, herunder kvitteringer og e -mails for dette, da du bliver nødt til at bevise udgifterne i dit krav.
Sådan klager du og kræver penge tilbage
Hvis din udbyder ikke reparerer en fejl inden den lovede dato, eller hvis du er utilfreds med, hvor lang tid det tager, skal du følge deres interne klageprocedure. Du kan komme i kontakt med O2 her eller resten af udbyderne herunder.
Hvis du rejser en sag, men den stadig ikke er løst eller løst uden god grund, kan du indsende din klage til en uafhængig Alternativ tvistbilæggelsesordning (ADR) efter otte uger.
Hvis dit problem ikke kan løses, skal du bede din udbyder om et 'fastlåst' brev, så du kan henvise din tvist til den relevante ADR -ordning direkte inden otte ugers mærke.
Ofcom har godkendt to ADR -ordninger - CISAS og Ombudsmandstjenester: Kommunikation .
Advarselsord
Alle netværk, der er berørt torsdag, vil opleve enorme ventetider på kundeservicelinjer i dag, så vær forberedt på dette. Sigt på at ringe fra den enhed, der er registreret, da dette er gratis, og prøv om muligt at bruge sociale medier eller online chatværktøjer i stedet.
shaun wright phillips søn
Hvis der ikke er travlt, kan du sende dem en e -mail, og de vil svare dig med tiden.
GiffGaff -kompensation
Snesevis af mennesker har klaget til GiffGaff over kompensation for gårsdagens afbrydelse - men virksomheden har endnu ikke reageret. NEWSAM Money har bedt udbyderen om en erklæring om, hvad dine rettigheder er.
En kunde sagde: 'Jeg vil gerne have kompensation, da jeg har tabt mange penge i dag, da jeg bruger min telefon til erhvervslivet, det er en komplet og fuldstændig joke.'
På dette tidspunkt er dit bedste bud at kontakte dem direkte og rejse dine bekymringer.
Tesco Mobile kompensation
(Billede: Getty)
Tesco Mobile har ikke udsendt en erklæring om, hvad kunderne kan gøre, hvis de ikke blev stående ude af lommen ved gårsdagens afbrydelse, men du er inden for din ret til at eskalere enhver bekymring med dem og kræve eventuelle tab tilbage.
kate ashfield line of duty
De kan tilbyde at give dig en gratis dag til at kompensere for tabet eller et andet incitament som en undskyldning.
Sky Mobile kompensation
Sky Mobile har undskyldt den ulejlighed, der blev forårsaget torsdag og siger, at det giver alle en dag med gratis data til at kompensere for det.
'Vi beklager virkelig de problemer, du oplevede på Sky Mobile i går. Vi giver dig en dag med gratis ubegrænset britisk data denne lørdag den 8. december, så du kan indhente alle de ting, du har savnet, «hedder det i en erklæring på sit websted.
stacey smith paul young
Men hvis du har pådraget dig ekstra gebyrer eller føler, at virksomheden har forladt dig, du kan kræve tab tilbage eller klage her .
Lycamobile kompensation
Lycamobile -kunder er stort set pay -as -you -go, og mange af dem er i udlandet - hvilket betyder, at det ville have været et endnu større mareridt for folk, der forsøgte at komme online - eller kontakte folk - rundt om i verden i går.
For at rejse bekymring er det bedste at gøre:
- Ring 322 fra Lycamobile, men vær opmærksom på en 0,09 kr opkrævning pr. opkald
- Eller ring 0207 132 0322 fra en anden netværkstelefon eller +44 207 132 0322 fra udlandet.
- Alternativt kan du sende en e -mail til cs@lycamobile.co.uk eller udfyld denne formular og de kommer i kontakt med dig.
Læs mere
