Mange berørte mennesker kan få deres penge tilbage(Billede: Bloomberg via Getty Images)
ventilator til babyværelse
Millioner af O2 -kunder vil være vågnet til & apos; ingen service & apos; advarsler torsdag efter et driftsstop i natten.
Anslået 32 millioner mennesker på netværket blev efterladt uden online adgang - med O2 skylden på et softwareproblem med en tredjepartsleverandør.
Netværksproblemerne startede kort efter klokken 5.30 torsdag med kunder, der tog til sociale medier for at afsløre, at de ikke havde nogen forbindelse, selv efter fejlfinding af deres enheder.
Virksomheden udsendte derefter en offentlig erklæring, der bekræftede, at netværket var nede, og tilføjede, at det arbejdede på at sortere problemet så hurtigt som muligt.
O2, der har omkring 25 millioner britiske kunder, sagde, at taleopkald stadig fungerer, men rådede folk til at opsøge wifi, hvis de havde brug for at komme online, mens afbrydelsen fortsatte.
For at forværre sagen stod Giffgaff og Lycamobile -kunder, begge datterselskaber af O2, også uden service.
Vi vil opfordre vores kunder til at bruge wifi, hvor de kan, og vi beklager ulejligheden, sagde en O2 -talsmand.
Torsdag fortalte en mor til to til NEWSAM Money, at hun ikke var i stand til at kontakte sine børn på grund af afbrydelsen.
Hun sagde, at hun modtog snesevis af tilbagekald på tekster, for senere at finde, at beskederne havde sendt flere gange.
'Jeg føler, at jeg er blevet afskåret. Jeg bruger min telefon til at holde kontakten med mine børn, og jeg har ingen måde at kontakte dem, hvis tjenesten ikke fungerer, 'sagde hun.
O2 sagde, at problemet stammede fra et globalt softwareproblem hos en tredjepartsleverandør, forstået at være Ericsson, som også har påvirket andre mobiloperatører rundt om i verden.
stolt af at være engelsk
Fredag morgen udsendte virksomheden en offentlig undskyldning på Twitter, hvoraf det fremgik, at tjenester nu er blevet 'restaureret', og tilføjelse af en fuld 'anmeldelse' er blevet lanceret i sagen.
En erklæring sagde: 'Vores 4G -netværk blev restaureret tidligere i morges. Vores tekniske teams vil fortsat overvåge serviceydelsen tæt, og vi starter den fulde anmeldelse for at forstå, hvad der skete.
'Vi beklager virkelig problemerne i går.'
I alt blev omkring 32 millioner mobiltelefonbrugere påvirket af afbrydelsen, herunder Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile og O2's Giffgaff.
Så skal du få dine penge tilbage?
Hvad O2 siger
O2 sagde, at det arbejder på en undskyldning
Fredag formiddag sagde chefer på O2, at de arbejdede på detaljerne i en velviljesbevægelse for at tilbyde sine titusinder af kunder, der var berørt af den britiske driftsstop.
Det har nu afsløret, hvad dette vil indebære:
- Betal månedligt kunder, SMB -erhvervskunder og mobile bredbåndskunder: O2 krediterer to dages månedlige abonnementsgebyrer for airtime inden udgangen af januar.
- Betal når du går kunder: O2 vil give 10% kredit på en top-up i det nye år og vil give kunderne besked, når det er tilgængeligt.
- Betal når du går mobile bredbåndskunder: Får 10% rabat på et Bolt Ved køb i det nye år får kunderne besked, når det er tilgængeligt.
O2s meddelelse kommer, da Sky Mobile meddelte, at alle kunder får en gratis dag med ubegrænset data på lørdag.
'Vi vil gerne takke vores kunder for deres tålmodighed. Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at dette problem ikke sker igen, «hedder det i en erklæring.
Regulator Ofcom sagde, at det også arbejder med O2 for at identificere, hvordan man bedst håndterer det, der skete.
Vi er i kontakt med virksomheden for at fastslå årsagen til problemet, siger en talsmand for Ofcom til NEWSAM Money. '
Du kan få opdateringer om, hvorvidt O2 stadig er hernede.
Har du ret til kompensation for O2's afbrydelse?
Millioner af mennesker vil kunne kræve penge tilbage for dagens uventede afbrydelse (Billede: Getty)
familie quiz spørgsmål 2020 uk
Afhængigt af omstændighederne kan det være passende for din udbyder at tilbyde dig nogle penge tilbage, mens reparationer udføres - især hvis du stadig er uden service. Du kan rejse dette med O2 over telefonen, online chat eller på sociale medier nu, selvom du skal være opmærksom på, at linjer vil være ekstremt travle, når tjenesten kommer i gang igen.
I mere ekstreme tilfælde, hvor reparationer tager meget længere tid (f.eks. Tager det længere tid end normalt at få adgang til en masteplads for at foretage reparationer), har du muligvis ret til en ekstra refusion eller kontokredit.
I tilfælde som dette, hvor du har været uden service i nogen tid, kan du også have ret til at forlade kontrakten uden straf. Der kan være et udtryk i din kontrakt, der siger, at du kan gøre dette, hvis din udbyder har misligholdt sine forpligtelser over for dig eller overtrådt en nøglebetingelse.
Hvis du desuden er tvunget til at pådrage dig ekstra omkostninger på grund af afbrydelsen, f.eks. At skulle betale for offentlig wifi, kan du klage til din udbyder og bede om kompensation for at dække disse uventede udgifter. Gem alle beviser, herunder kvitteringer og e -mails for dette, da du bliver nødt til at bevise udgifterne i dit krav.
Endelig betaler O2 -kunder for en service, der med rette forventer at modtage. Hvis de ikke leverer, er du godt inden for dine rettigheder til at bede om pengene tilbage til dækning af de berørte timer. Dette vil sandsynligvis være din månedlige regning divideret med måneden og ganget med antallet af berørte timer. O2 vil højst sandsynligt have en tærskel på plads for pay-as-you-go-kunder.
dart gå på pige
Vi har løbet gennem din GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile og Sky Mobile kompensation rettigheder, her .
Sådan klager du og kræver penge tilbage
Hvis din udbyder ikke reparerer en fejl inden den lovede dato, eller hvis du er utilfreds med, hvor lang tid det tager, skal du følge deres interne klageprocedure. Du kan komme i kontakt med O2 her , selvom det først er værd at vente på, at tjenesten er i gang igen.
Hvis du rejser en sag, men den stadig ikke er løst eller løst uden god grund, kan du indsende din klage til en uafhængig Alternativ tvistbilæggelsesordning (ADR) efter otte uger.
Hvis dit problem ikke kan løses, skal du bede din udbyder om et 'fastlåst' brev, så du kan henvise din tvist til den relevante ADR -ordning direkte inden otte ugers mærke.
Ofcom har godkendt to ADR -ordninger - CISAS og Ombudsmandstjenester: Kommunikation .
Læs mere
