Branchens insidere mener, at Good Night Guarantee -kampagnen blev revideret efter en spærre af dodgy krav(Billede: Aftenstidende)
I seks år har Lenny Henrys Premier Inn -annoncer lovet refunderet restitution, hvis gæsterne ikke får en god nats kip.
Men nogle vrede kunder er vågnet op for at finde ud af, at det berømte cash-back-tilsagn ikke længere er, hvad det ser ud til.
I stedet for at få udleveret omkostningerne ved deres ophold af personalet i receptionen, skal gæsterne gå online og udfylde en klageformular for at forsøge at tilbageholde kontanter.
Branchens insidere mener, at Good Night Guarantee -kampagnen, der blev indført i 2012, stille og roligt blev revideret, efter at Premier Inn blev oversvømmet med krav fra folk, der ønskede en freebie.
Den ene sagde: De tilbyder ikke længere refusioner på stedet, hvis du ikke har nydt dit ophold. De ændrede deres politik, da de fik et bankende slag fra folk, der udnyttede systemet.
Good Night Guarantee -kampagnen på Lenny Henrys hotelkæde blev lanceret i 2012
Martyn James, fra kundeklagerwebstedet Resolver, sagde: Aldrig underseller eller overløfter, som det gamle reklameindustri siger.
Du kan vædde med, at cheferne på Premier Inn har fået en tydelig lilla nuance, efter at deres 'god nats søvn' løfte blev en billet til en gratis nat. Selvom det er beundringsværdigt, at aftalen varede så længe, skal du ikke forvente nogen lette freebies i fremtiden, nu har virksomheden skærpet sine regler.
eubank vs degale stream
Premier Inn, en af Storbritanniens største kæder, med 750 hoteller, siger, at det flyttede til et centraliseret refusionssystem sidste år for at gøre den måde, det håndterer kunders krav på, så konsekvent, professionel og enkel som muligt.
En talsmand sagde: 'Vi har konsekvent stemt Storbritanniens mest elskede hotelmærke, herunder i Three i træk i træk i træk, og vores Good Night-garanti hjælper med at sikre, at hver gæst går glade. I sjældne tilfælde falder et ophold under forventningerne. Gæster bliver i første omgang bedt om at chatte med vores venlige receptionsteam, der er til rådighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
'De er bemyndiget til at løse eventuelle spørgsmål fra sag til sag og vil med glæde bringe tingene i orden. Dette er vores Good Night -garanti. Gæster, der ønsker at kræve deres penge tilbage, henvises til at kontakte gæste -relationsteamet via en online -formular. For at gøre tilbagebetalinger så konsekvente, professionelle og enkle som muligt ændrede vi måden, hvorpå folk anmoder om refusion under vores Good Night Guarantee ved at gå over til et centraliseret system for over et år siden.
'Vi har et højtuddannet team af gæsteforholdsrådgivere, der gør et fremragende stykke arbejde med at guide gæster, der har oplevet et problem gennem denne proces, og ændringen gør det muligt for vores teams på stedet at yde deres fulde indsats for at tilbyde en velkomst i verdensklasse til de millioner af gæster, der elsker at blive hos os hvert år. '
Garantien dækker ikke spørgsmål, der ligger uden for hotellets kontrol, såsom strømafbrydelser, brande og ekstremt vejr.
