Thomas Cook -kunder har kæmpet for at ansøge om refusion efter problemer med kravwebstedet kort efter åbningen.
Nogle brugere modtog fejlmeddelelser, mens de forsøgte at indtaste deres oplysninger.
Luftfartstilsynet Civil Aviation Authority (CAA), der driver det dedikerede websted til Thomas Cook -kunder, undskyldte og sagde, at det havde oplevet 'en hidtil uset efterspørgsel'.
Det opfordrede folk til at 'prøve igen senere i dag'.
Kunden Charles Johnston fortalte NEWSAM Money: 'Atol -krav gentager sig bare. Site optaget prøve senere, 3 timer spildt. Kom igen, kunderne er kede nok uden mere besvær og forsinkelser. '
amy barlow baby daddy
En anden frustreret kunde, med brugernavnet @todd-alexandra, beskrev kravportalen som 'meningsløs og frustrerende', inden han opfordrede tilsynsmyndigheden til at 'adressere dette hurtigst muligt'.
CAA fortalte NEWSAM Money: 'Selvom vi er klar over, at nogle mennesker har været nødt til at indsende deres krav igen, har 11.500 mennesker allerede med succes indsendt et krav fra kl. 11 i dag.'
Kæmper du med at få en refusion fra Thomas Cook? Lad os vide det på NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Kunder har ventet to uger på refusion (Billede: PA)
Kravafsnittet på webstedet gik live klokken 06.00 mandag, for dem med fremtidige bookinger til Atol-beskyttede helligdage kan ansøge om refusion.
Dette vedrører mere end 360.000 bookinger, der dækker ture, der skal tages af 800.000 mennesker.
Atol-beskyttede kunder, der allerede var i udlandet, da Thomas Cook kollapsede, kan også kræve omkostninger ved udskiftning af de dele af deres ferie, der var økonomisk beskyttet, eller ud af lommen til forsinkede flyvninger.
hvem er med i jeg er en berømthed 2016
CAA sigter mod at betale refusioner inden for 60 dage efter modtagelse af en gyldig formular.
CAAs sidste hjemsendelsesflyvning ankom til Manchester Lufthavn fra Orlando mandag morgen.
Cirka 140.000 Thomas Cook -passagerer er blevet bragt hjem fra hele verden med 150 fly i løbet af de sidste to uger.
Operationen for at få folk hjem var den største i Storbritanniens fredstid (Billede: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
Læs mere
Thomas Cook går i stå
Omkring 15.000 briter reddet hidtil Memorabilia fra sidste flyvninger på eBay Bryllupsfest på 45 strandede i lufthavnen Hvad det betyder for dig og din ferieLangt de fleste mennesker fløj på deres oprindelige rejsedato.
CAAs administrerende direktør Richard Moriarty sagde: 'Den største hjemsendelse i fredstid nogensinde krævede en ekstraordinær indsats fra alle involverede.
valgkandidater i nærheden af mig
'Jeg vil gerne takke alle, der har spillet deres rolle i at levere denne enorme virksomhed, herunder de passagerer, vi fløj hjem for at have haft med os, da vi gennemførte denne komplekse operation.'
Der var også advarsler her til morgen om et mistænkeligt Thomas Cook -refunderingswebsted, der opfordrede kunder til at aflevere personlige oplysninger til gengæld for at få hjælp til deres krav om refusion.
CAA bekræftede, at 'thomascookrefunds.com' er en falsk - og advarede folk om kun at bruge den officielle verison - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Hvilken? Rejseredaktør Rory Boland sagde: 'Svindlere kredser som hajer omkring finansielle katastrofer, så folk bør være klar over, at der sandsynligvis vil være falske refunderingswebsteder, der er oprettet til Thomas Cook -kunder, og nogle af dem kan se meget overbevisende ud.
Tilbagebetalinger til Thomas Cook -kunder håndteres enten af civil luftfartsmyndighed fra mandag (7. oktober) eller af banker og kortudbydere, så vi vil opfordre alle, der venter på at kræve deres penge tilbage, til at ignorere alternative websteder og uopfordrede opkald eller sms'er, der lover refusion . '
